BRAVA CURSOS é um sistema de ensino o qual solidificou o meu conhecimento como psicopedagoga, pois vem mais especificado, proporciona mais tempo para aperfeiçoar o conhecimento. Porém a dinâmica é muito eficiente deixa o aluno bem a vontade com o tempo disponível. Assim pretendo estar ampliando meus conhecimentos através do BRAVA CURSOS!Mas quero ser premiada com promoções! Foi um prazer estudar através desta equipe.
Muito bom! Melhor é que a pessoa pode ficar com o materia pra si. Gostei, fácil e ágil aprendizagem!
didática de fácil aprendizado e dinamico.
Curso prático e objetivo.
Gostei muito do curso, tanto a matéria como a forma de apresentação, a tecnologia aplicada. Com certeza farei novos cursos com a Brava Cursos.
Adorei o curso aprendi muita coisa importante, não tive pressa em fazer esse curso, fiquei mesmo estudando e tirando o melhor aproveito obrigada estarei fazendo outro em breve
material muito bem feito e curso de grande utilidade para mim.
Todos os funcionários da sua Empresa devem fazer/apreciar este curso! Descubra e reflita em conceitos práticos do bom Atendimento, através de Vídeos Aulas, e alcance um nível superior no tratamento pessoal com clientes.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: Excelência no atendimento: Necessidade ou diferencial?
A importância de se alcançar a tão desejada “excelência no atendimento”.
Cliente X Atendente:
Diferentemente de um mau atendimento, além de perder o seu cliente, muitas outras pessoas poderão ser influenciadas por esse cliente insatisfeito.
Atendimento X Tratamento:
São dois conceitos diferenciados e que muitas vezes são confundidos. Nossos esforços também tendem a um enfoque, e este enfoque pode fazer a diferença.
Competências fundamentais ao atendente:
Objetivo apresentar as principais competências do atendente e sua aplicação prática
Atendimento com qualidade: conceitos e características:
Os tipos de atendimentos e quais estratégias devemos utilizar para obter melhores resultados, além disso, também conheceremos os elementos que compõe a qualidade no atendimento ao cliente.
Lidando com objeções:
Quando lidamos com o público, seja qual for a área de atuação, é inevitável o surgimento de objeções, ou seja, obstáculos, problemas ou situações que nos fogem à regra.
Curso elaborado e mantido pela Instrutora: Roseli de Lima Dias
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Cada Selo é único e possui um código de autenticidade. Selo Especial com fundo em aço escovado. Tamanho: 4,0 x 2,5cm
A BRAVA CURSOS é MANTEDORA da ABED. ABED - Associação Brasileira de Educação a Distância.
Certificado válido em todo território nacional. Válido para validação de horas extra curricular em Universidades. Válido para seu curriculum.
DIDÁTICA BRAVA CURSOS
Todos os cursos são divididos em "PASSOS". Um passo é tratado como uma porção de conhecimento que você deve adquirir para poder alcançar o passo seguinte.
Sintetizar o Conhecimento é ESCREVER de forma clara e objetiva o que você acaba de aprender. Nossa didática conta com uma ferramenta muito interessante, denominada: \'Apoio a Memorização\'. Esta ferramenta utiliza o texto da síntese. Com esta Ferramenta você tem a opção de anotar rapidamente o que acaba de aprender o que de fato quer MEMORIZAR.
EM todo PASSO há um material que deve ser estudado. Este material poderá ser apresentado em diversas mídias diferentes:
Apostila
Vídeo
Áudio
Imagem
Animação em Flash
Software
Referência
Texto/HTML
Atenção: Não é obrigação os cursos possuírem todas as mídias porém os passos podem intercalar as mídias de acordo com a necessidade do assunto.
Um CASO é a relação entre dúvida e resposta. Todas as dúvidas respondidas são mantidas para futuras dúvidas.
Em cada PASSO poderá existir EXERCÍCIOS. A presença da RESPOSTA é opcional.
A AVALIAÇÃO pode ser realizada inúmeras vezes a hora que desejar. Cada avaliação é única pois as perguntas e alternativas são ALTERNADAS. As QUESTÕES são do tipo:
Verdadeiro ou Falso
Somatória
Multipla Escolha
Obs: O GABARITO TOTAL somente estará disponível após você finalizar o processo de avaliação. Após o procedimento de finalização de avaliação não será mais possível realizar avaliações.
O RESULTADO da Avaliação é exibido em Gráfico (Fig. direita). A COMPARAÇÃO DOS RESULSTADOS da Avaliação é exibido em Gráfico (Fig. esquerda).
Cada Selo é único e possui um código de autenticidade.
Você sabia?
Depoimento de Alunos para “Curso Atendimento ao Cliente”
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