de 49,90 por R$ 34,90 Pagamento Único, Sem Mensalidades! O mercado de trabalho está cada vez mais exigente e buscando profissionais qualificados. Portanto aprenda a como se tornar um profissional que é de suma importância para empresas de pequeno, médio e grande porte. Carga Horária: 100 horas / aula. Início Imediato.

O participante aprenderá as técnicas de atendimento presencial e telefônico, conceitos de comunicação e de relacionamento interpessoal, organizar eventos corporativos, sensibilizando-o para a importância do bom atendimento e preparando-o para o exercício das funções de recepcionista/secretário(a).

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

Módulo I – Resumo da história do secretário:

• Funções da   Recepcionista/secretária
• Postura profissional
• O profissional de secretariado nos dias atuais.

Módulo II -  Comunicação eficiente ao telefone:

• O telefone
• 10 dicas para um bom atendimento telefônico

Protocolo ao telefone:

• O aluno terá as ferramentas necessárias para o aprendizado da comunicação por telefone.

Módulo  III- Atendimento ao Cliente:

• Percepção para identificar as características de cada perfil de cliente
• A importância de conhecer o comportamento do consumidor
  • A fidelização de clientes
  • Excelência no atendimento ao cliente
  • A compreensão das necessidades dos clientes
  • A comunicação no atendimento a clientes
• A percepção e a empatia
• O treinamento
• Cuidados durante o atendimento

Vídeo sobre Atendimento ao cliente:

• Exemplo de como não atender um cliente interno e ou externo

Módulo IV- Textos Administrativos:

• O aluno aprenderá a desenvolver, ofícios, memorandos, cartas etc.

Módulo V- Organização de Eventos Empresariais:

• Porquê a necessidade de realizar uma conferência?
• O que é que se pretende alcançar?
• Quem deve assistir?
• Quando se deve realizar o acontecimento?
• Onde se deve realizar?

Documentação:

• Correspondência de rotina
• Inscrição
• Acreditações
• Informações enviadas para o local
• Material da conferência
• Discursos dos oradores
• Comunicados de imprensa

O local do evento:

• Considerações geográficas
• Capacidade hoteleira
• Espaço interior
• Dimensão
• Áreas de recepção, mostras e exposições
• Procurar o local ideal
• O contacto – visita ao local
• Decoração das salas

O acontecimento:

• Administração do acontecimento
• Recepção dos participantes
• Tarefas administrativas de rotina
• Como movimentar grandes números de pessoas
• Manter o contacto
• Como avaliar a eficácia do acontecimento

Módulo VI – Código de Ètica:

• Princípios
• Obrigações

Vídeo sobre Ética Empresarial:

• A ética no ambiente de trabalho

Módulo VII – Dez dicas de Marketing Pessoal:

• Neste tema será mostrado como o profissional recepcionista/secretário  a  deve se porta no mercado de trabalho.

Vídeo sobre Marketing Pessoal:

• Dicas sobre Marketing

Módulo VIII – Comunicação Empresarial:

• Breve histórico da comunicação empresarial
• Conceitos
• Comunicação empresarial vs processo de marketing

Vídeo sobre Comunicação Empresarial :

• A comunicação entre o público externo e interno nas organizações

O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:

• Recepcionar com eficiência os clientes.
• Desenvolver técnicas de secretariado.
• Entender quais as funções do recepcionista/secretário.
• Como ter uma boa postura profissional.
• Como se comunicar eficientemente ao telefone.
• Enter e desenvolver as estruturas da Redação oficial.
• …

Curso elaborado e mantido pelo Instrutor: GLEICY FLORIANO SIQUEIRA
Bacharel em Secretariado Executivo pela Universidade Federal de Pernambuco.

Sobre o Curso

Tecnologia

Instrutor Disponível Ferramenta de Apoio ao Instrutor Vídeo Aula Material em PDF Animações em Flash Material em Áudio Seu desempenho em Gráficos Pesquisa ao Banco de Dúvidas Prova Online e correção automática Síntese do Conhecimento Exercícios de Fixação Agenda de Programação Recados e Sínteses do curso de ex-alunos Bate Papo Virtual Guia do Aluno Jogos Educativos

Certificado

Quem realiza um Curso na Brava merece receber seu Certificado! Veja algumas informações sobre a certificação. Selo Especial de Autenticidade Sobre o Selo: Cada Selo é único e possui um código de autenticidade. Selo Especial com fundo em aço escovado. Tamanho: 4,0 x 2,5cm Associação Brasileira de Educação a distância. Sobre a ABED: A BRAVA CURSOS é MANTEDORA da ABED. ABED - Associação Brasileira de Educação a Distância. Certificado válido em todo Território Nacional Saiba mais: Certificado válido em todo território nacional. Válido para validação de horas extra curricular em Universidades. Válido para seu curriculum.

Didática

DIDÁTICA BRAVA CURSOS 1º CONHECIMENTO SEGMENTADO EM PASSOS Todos os cursos são divididos em "PASSOS". Um passo é tratado como uma porção de conhecimento que você deve adquirir para poder alcançar o passo seguinte. 2º CONHECIMENTO SINTETIZADO Sintetizar o Conhecimento é ESCREVER de forma clara e objetiva o que você acaba de aprender. Importância: Nossa didática conta com uma ferramenta muito interessante, denominada: \'Apoio a Memorização\'. Esta ferramenta utiliza o texto da síntese. Com esta Ferramenta você tem a opção de anotar rapidamente o que acaba de aprender o que de fato quer MEMORIZAR. 3º MATERIAL Material on-line! EM todo PASSO há um material que deve ser estudado. Este material poderá ser apresentado em diversas mídias diferentes: Apostila Vídeo Áudio Imagem Animação em Flash Software Referência Texto/HTML Atenção: Não é obrigação os cursos possuírem todas as mídias porém os passos podem intercalar as mídias de acordo com a necessidade do assunto. 4º BANCO DE CASOS SOLUCIONADOS Um CASO é a relação entre dúvida e resposta. Todas as dúvidas respondidas são mantidas para futuras dúvidas. 5º EXERCÍCIOS Em cada PASSO poderá existir EXERCÍCIOS. A presença da RESPOSTA é opcional. 6º AVALIAÇÃO A AVALIAÇÃO pode ser realizada inúmeras vezes a hora que desejar. Cada avaliação é única pois as perguntas e alternativas são ALTERNADAS. As QUESTÕES são do tipo: Verdadeiro ou Falso Somatória Multipla Escolha Obs: O GABARITO TOTAL somente estará disponível após você finalizar o processo de avaliação. Após o procedimento de finalização de avaliação não será mais possível realizar avaliações. 7º RESULTADOS Em Gráficos: O RESULTADO da Avaliação é exibido em Gráfico (Fig. direita). A COMPARAÇÃO DOS RESULSTADOS da Avaliação é exibido em Gráfico (Fig. esquerda).

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