Gostei muito do curso, curso básico mas pude aprender o suficiente a respeito do radioamadorismo. Tudo muito prático e o serviço de atendimento muito eficaz. Parabéns. Recomendo.
Muito informativo, e serve também como reciclagem. Passa muito bem os conhecimentos técnicos.
Estou muito satisfeito com a brava cursos, pretendo fazer mais alguns cursos que muito me interessam, tenho divulgado pra todos a qualidade da Brava, meus parabéns felicidades a todos...
O curso contribuiu para melhor compreensão do PPP e sua elaboração.
o curso foi de suma importância para o meu enriquecimento profissional.
adorei o curso, espera fazer mais alguns pois vai ser de grande utilidade.
o curso atendeu as minhas necessidades, agradeço desde então a brava cursos
Aprender o segredo do atendimento é algo que vale a pena, então venha conhecer como funciona. Veremos quem é o cliente, como ele esta visível e como podemos ajuda-lo de maneira eficaz.
Aprenda a atender com precisão e seja um profissional do atendimento ao público. Descubra como podemos resolver o problema que acontece no cotidiano, quais ferramentas usar e como se comportar diante de tal situação.
O atendimento ao cliente não é uma técnica a ser implantada, mas uma postura a ser cultivada. Seja um profissional eficaz.
O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:
Agir de maneira certa na hora de reclamações.
Ter sabedoria para atender com cautela.
As técnicas que devemos usar para um bom atendimento.
Entender o que não se deve fazer no atendimento, e o porque.
A postura correta do atendimento.
Entender como o marketing pessoal ajuda no atendimento.
Ter competências e habilidades.
Atender com excelência.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Quem é o cliente?
Resolvendo um Problema
Atendimento X Cliente
O Atendimento
Qualidade no Atendimento
Saiba se Comunicar
Atendendo com Excelência
Fale com Qualidade
Competência e Habilidade
Competência Profissional
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Cada Selo é único e possui um código de autenticidade. Tamanho: 4,0 x 2,5cm
A BRAVA CURSOS é MANTEDORA da ABED. ABED - Associação Brasileira de Educação a Distância.
Certificado válido em todo território nacional. Válido para validação de horas extra curricular em Universidades. Válido para seu curriculum.
Todos os cursos são divididos em "PASSOS". Um passo é tratado como uma porção de conhecimento que você deve adquirir para poder alcançar o passo seguinte.
Sintetizar o Conhecimento é ESCREVER de forma clara e objetiva o que você acaba de aprender. Nossa didática conta com uma ferramenta muito interessante, denominada: \'Apoio a Memorização\'. Esta ferramenta utiliza o texto da síntese. Com esta Ferramenta você tem a opção de anotar rapidamente o que acaba de aprender o que de fato quer MEMORIZAR.
EM todo PASSO há um material que deve ser estudado. Este material poderá ser apresentado em diversas mídias diferentes:
Apostila
Vídeo
Áudio
Imagem
Animação em Flash
Software
Referência
Texto/HTML
Atenção: Não é obrigação os cursos possuírem todas as mídias porém os passos podem intercalar as mídias de acordo com a necessidade do assunto.
Um CASO é a relação entre dúvida e resposta. Todas as dúvidas respondidas são mantidas para futuras dúvidas.
Em cada PASSO poderá existir EXERCÍCIOS. A presença da RESPOSTA é opcional.
A AVALIAÇÃO pode ser realizada inúmeras vezes a hora que desejar. Cada avaliação é única pois as perguntas e alternativas são ALTERNADAS. As QUESTÕES são do tipo:
Verdadeiro ou Falso
Somatória
Multipla Escolha
Obs: O GABARITO TOTAL somente estará disponível após você finalizar o processo de avaliação. Após o procedimento de finalização de avaliação não será mais possível realizar avaliações.
O RESULTADO da Avaliação é exibido em Gráfico (Fig. direita). A COMPARAÇÃO DOS RESULSTADOS da Avaliação é exibido em Gráfico (Fig. esquerda).
Cada Selo é único e possui um código de autenticidade.
Você sabia?
Depoimento de Alunos para “Curso de Técnicas de Atendimento. ”
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