Ao Brava Cursos mais vez uma só tenho agradecer.O curso foi muito aproveitoso e de grande importância, pois através dele pude aprimorar meus conhecimentos. A as aulas são bastantes interessantes, e os conteúdos de grande valores, não só para minha profissão mas como também para o meu dia a dia.
Vou continuar acessando o Brava Cursos e indicando para mais pessoas. Obrigada
Gostei muito do curso, acredito que vai me ajudar bastante na hora de estudar!
Achei muito coerente o curso e de excelente material de apoio.
Parabéns!!
Muito bom o curso, acredito que vai me ajudar muito profissionalmente
Amei este Curso, bem explicado e a liberdade de fazer meu proprio horário foi essencial.
Imprimi algumas partes que quero rever sempre e aprendi muito. Obrigada.
Gostei bastante de ter feito o curso de Massoterapia. Me deu uma visão nova sobre a massagem e suas manobrar. Com certeza vai fazer diferença para mim.
Este curso prima pela excelência nos conteúdos e pela preocupação em passar um modelo que seja aplicável na vida real.
A BRAVA CURSOS quer despertar a sensibilidade da importância e dos benefícios do telemarketing.
Orientar um comportamento adequado e necessário no bom atendimento, a qualidade no atendimento vai além de satisfazer o cliente, deve exceder suas expectativas, o que garante a fidelidade dos clientes.
O telemarketing é visto de diversas formas, como: comunicação, relacionamento, orientação, informação, assistência, satisfação, cortesia, recepção. Em favor disto suas técnicas vem evoluindo e aperfeiçoando para um melhor relacionamento com o cliente.
Você irá aprender:
Conceito do Telemarketing
Histórico do Telemarketing
Vantagens do Telemarketing
Aplicação do Telemarketing
Áreas do Telemarketing
Local de trabalho do operador de Telemarketing
Responsabilidades do operador de Telemarketing
Características do profissional de Telemarketing
Qualidade no atendimento
Princípios básicos no atendimento telefônico
Call Center
Sistema 0800
Sistema 0300/0900
Sistema 4001
O processo de comunicação
Técnicas de comunicação telefônica
Estilo comuns de clientes
Elaboração de um Script
Fundamentos das técnicas de vendas
Técnicas de vendas
Técnicas de fechamento
Táticas para superar objeções
Telemarketing na cobrança de dívidas
Código de defesa do consumidor
Bônus:
8 dicas para lembrar o nome de uma pessoa
Dia do operador de Telemarketing
Dicas boas, resultados surpreendentes
Segredos para acalmar um cliente insatisfeito
Erros comuns no atendimento e como evitá-los
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Cada Selo é único e possui um código de autenticidade. Selo Especial com fundo em aço escovado. Tamanho: 4,0 x 2,5cm
A BRAVA CURSOS é MANTEDORA da ABED. ABED - Associação Brasileira de Educação a Distância.
Certificado válido em todo território nacional. Válido para validação de horas extra curricular em Universidades. Válido para seu curriculum.
DIDÁTICA BRAVA CURSOS
Todos os cursos são divididos em "PASSOS". Um passo é tratado como uma porção de conhecimento que você deve adquirir para poder alcançar o passo seguinte.
Sintetizar o Conhecimento é ESCREVER de forma clara e objetiva o que você acaba de aprender. Nossa didática conta com uma ferramenta muito interessante, denominada: \'Apoio a Memorização\'. Esta ferramenta utiliza o texto da síntese. Com esta Ferramenta você tem a opção de anotar rapidamente o que acaba de aprender o que de fato quer MEMORIZAR.
EM todo PASSO há um material que deve ser estudado. Este material poderá ser apresentado em diversas mídias diferentes:
Apostila
Vídeo
Áudio
Imagem
Animação em Flash
Software
Referência
Texto/HTML
Atenção: Não é obrigação os cursos possuírem todas as mídias porém os passos podem intercalar as mídias de acordo com a necessidade do assunto.
Um CASO é a relação entre dúvida e resposta. Todas as dúvidas respondidas são mantidas para futuras dúvidas.
Em cada PASSO poderá existir EXERCÍCIOS. A presença da RESPOSTA é opcional.
A AVALIAÇÃO pode ser realizada inúmeras vezes a hora que desejar. Cada avaliação é única pois as perguntas e alternativas são ALTERNADAS. As QUESTÕES são do tipo:
Verdadeiro ou Falso
Somatória
Multipla Escolha
Obs: O GABARITO TOTAL somente estará disponível após você finalizar o processo de avaliação. Após o procedimento de finalização de avaliação não será mais possível realizar avaliações.
O RESULTADO da Avaliação é exibido em Gráfico (Fig. direita). A COMPARAÇÃO DOS RESULSTADOS da Avaliação é exibido em Gráfico (Fig. esquerda).
Cada Selo é único e possui um código de autenticidade.
Você sabia?
Depoimento de Alunos para “Curso de Telemarketing”
4.35 review de 5 alunos.