Curso de Telemarketing








O Telemarketing desenvolve a interação personalizada com clientes enquanto, simultaneamente, tenta fazer face às necessidades dos clientes e melhorar a eficiência de custos.

Carga Horária: de 60 até 240 horas / aula.
Início Imediato.


A BRAVA CURSOS quer despertar a sensibilidade da importância e dos benefícios do telemarketing.

Orientar um comportamento adequado e necessário no bom atendimento, a qualidade no atendimento vai além de satisfazer o cliente, deve exceder suas expectativas, o que garante a fidelidade dos clientes.

O telemarketing é visto de diversas formas, como: comunicação, relacionamento, orientação, informação, assistência, satisfação, cortesia, recepção. Em favor disto suas técnicas vem evoluindo e aperfeiçoando para um melhor relacionamento com o cliente.

Você irá aprender:

  • Conceito do Telemarketing
  • Histórico do Telemarketing
  • Vantagens do Telemarketing
  • Aplicação do Telemarketing
  • Áreas do Telemarketing
  • Local de trabalho do operador de Telemarketing
  • Responsabilidades do operador de Telemarketing
  • Características do profissional de Telemarketing
  • Qualidade no atendimento
  • Princípios básicos no atendimento telefônico
  • Call Center
  • Sistema 0800
  • Sistema 0300/0900
  • Sistema 4001
  • O processo de comunicação
  • Técnicas de comunicação telefônica
  • Estilo comuns de clientes
  • Elaboração de um Script
  • Fundamentos das técnicas de vendas
  • Técnicas de vendas
  • Técnicas de fechamento
  • Táticas para superar objeções
  • Telemarketing na cobrança de dívidas
  • Código de defesa do consumidor

Bônus:

  • 8 dicas para lembrar o nome de uma pessoa
  • Dia do operador de Telemarketing
  • Dicas boas, resultados surpreendentes
  • Segredos para acalmar um cliente insatisfeito
  • Erros comuns no atendimento e como evitá-los

O padrão deste curso é de 60 horas/aula, você pode aumentar até 240 horas/aula realizando um trabalho extra.
Mais informações veja a página do Certificado
Benefícios do telemarketing, comunicação, relacionamento, orientação, informação, assistência, satisfação, cortesia, recepção, processo e técnicas de comunicação, conceito, histórico, vantagens, e aplicação.



Você faz o seu tempo!

  • Você só precisa de um Computador com Acesso a Internet.
  • Curso DISPONÍVEL 24 horas POR DIA.
  • Você ESTUDA e AVANÇA de acordo com O SEU RITMO.

Inovação

  • Conhecimento organizado em ETAPAS/PASSOS.
  • Respostas e Dúvidas de outros Alunos Armazenadas.
  • Recados e Resumos do assunto DISPONÍVEL para CONSULTA.

Conteúdo sempre disponível

  • Paga-se uma ÚNICA vez e tem ACESSO a todo o CURSO.
  • SEM TEMPO LIMITE de concluí-lo.
  • Mesmo após a conclusão você ACESSA e REVISA o CONTEÚDO!





Depoimento de Alunos para “Curso de Telemarketing

4.35 review de 18 alunos.


2 1 » todos

  1. Gostei do curso pois ensina de forma bem pratica e dá várias dicas.

    por Mercia Livia Santos dos Reis Araujo


  2. Gostei do conteúdo muito prático mesmo sendo um curso rápido com apostilas curtas mas foi muito proveitoso para mim. Assuntos das apostilas diretos e enfático quando diz e explica o que fazer e não fazar como se comportar diante do cliente mesmo estando do outro lado da linha no telefone.

    por Janete Marques Araújo


  3. Sou grato ao Brava Cursos por me Capacitar e me Qualificar para o mercado de trabalho me dando a base fundamental para um estudo completo com ótimos materiais de apoio.

    por Iago Dutra Passos


  4. Adorei, os cursos são uma ótima oportunidade para quem não tem tempo a perder!

    por Jackline de Olivera Araújo


  5. BOM!!!!!!

    por claudia de oliveira coelho


  6. AMEI FAZER ESTE CURSO E OUTROS

    por claudia bento da silva


  7. Continuem com esses cursos, pois são muito bons p/ o meu conhecimento.

    por Adriana Patricia Xavier Dillenburger


  8. Gostei do curso. Muito bem explicado!

    por Jessica Roberta da Silva


  9. Gostei muito do curso, recomendo!

    por JULIANE DOS SANTOS SILVA


  10. O curso me trouxe as informações necessárias para prosseguir com meu trabalho. Muito bom!

    por Thais Amaral dos Santos


2 1 » todos

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