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Curso de Telemarketing








A BRAVA CURSOS quer despertar a sensibilidade da importância e dos benefícios do telemarketing.

Orientar um comportamento adequado e necessário no bom atendimento, a qualidade no atendimento vai além de satisfazer o cliente, deve exceder suas expectativas, o que garante a fidelidade dos clientes.

O telemarketing é visto de diversas formas, como: comunicação, relacionamento, orientação, informação, assistência, satisfação, cortesia, recepção. Em favor disto suas técnicas vem evoluindo e aperfeiçoando para um melhor relacionamento com o cliente.

Você irá aprender:

  • Conceito do Telemarketing
  • Histórico do Telemarketing
  • Vantagens do Telemarketing
  • Aplicação do Telemarketing
  • Áreas do Telemarketing
  • Local de trabalho do operador de Telemarketing
  • Responsabilidades do operador de Telemarketing
  • Características do profissional de Telemarketing
  • Qualidade no atendimento
  • Princípios básicos no atendimento telefônico
  • Call Center
  • Sistema 0800
  • Sistema 0300/0900
  • Sistema 4001
  • O processo de comunicação
  • Técnicas de comunicação telefônica
  • Estilo comuns de clientes
  • Elaboração de um Script
  • Fundamentos das técnicas de vendas
  • Técnicas de vendas
  • Técnicas de fechamento
  • Táticas para superar objeções
  • Telemarketing na cobrança de dívidas
  • Código de defesa do consumidor

Bônus:

  • 8 dicas para lembrar o nome de uma pessoa
  • Dia do operador de Telemarketing
  • Dicas boas, resultados surpreendentes
  • Segredos para acalmar um cliente insatisfeito
  • Erros comuns no atendimento e como evitá-los





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Depoimento de Alunos para “Curso de Telemarketing

4.37 review de 15 alunos.


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