O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:
- Realizar um atendimento de qualidade ao cliente
- Conhecer melhor o cliente
- Interpretar o que o cliente necessita
- Qualifica-se para par ter um melhor desempenho em seu trabalho
- Conhecimento adequado para saber lidar com o cliente
- Aplicar Técnicas provenientes do bom Atendimento
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Atendimento:
- O que é atendimento?
- Conhecendo o cliente
- Os motivos pelo qual se perdem o cliente
Quem é o cliente para você:
- As perguntas devemos fazer para conhecer o cliente
- O cliente interno e o externo
Os tipos de cliente.:
- Os vários tipos de cliente e como atendê-lo
- Retórico
- Adiador
- Nervoso
- Apressado
- Técnico
- Avarento
- Conhecedor
- Presunçoso
- O profissional de atendimento
- As características boas e ruim de um profissional de atendimento
O profissional de atendimento:
- Conhecendo o profissional de atendimento
- Requisitos básicos para o profissional de atendimento
Como se comportar no atendimento ao cliente:
- Os tipos de atendimento
- Pessoal
- Telefônico
- E-mail e on-line
Técnicas de atendimento:
- Os cuidados especiais que devemos tomar na hora do atendimento
- Erros e acertos no atendimento
Um dia de fúria erros no atendimento:
- Erros no atendimento
Um dia de fúria erros no atendimento:
- Os vários erros cometido pela atendente
Como lidar com as reclamações do cliente:
- Para que serve as reclamações
- O que fazer quando o cliente estiver nervoso
- Razões para a excelência no atendimento
Os 10 mandamentos para a excelência no atendimento:
- Os mandamento para a tão sonhada excelência no atendimento
Curso elaborado e mantido pelo Instrutor: Rosiane Tomaz Dos Santos
Formada em Técnico de Administração