Ao Brava Cursos mais vez uma só tenho agradecer.O curso foi muito aproveitoso e de grande importância, pois através dele pude aprimorar meus conhecimentos. A as aulas são bastantes interessantes, e os conteúdos de grande valores, não só para minha profissão mas como também para o meu dia a dia.
Vou continuar acessando o Brava Cursos e indicando para mais pessoas. Obrigada
Gostei muito do curso, acredito que vai me ajudar bastante na hora de estudar!
Achei muito coerente o curso e de excelente material de apoio.
Parabéns!!
Muito bom o curso, acredito que vai me ajudar muito profissionalmente
Amei este Curso, bem explicado e a liberdade de fazer meu proprio horário foi essencial.
Imprimi algumas partes que quero rever sempre e aprendi muito. Obrigada.
Gostei bastante de ter feito o curso de Massoterapia. Me deu uma visão nova sobre a massagem e suas manobrar. Com certeza vai fazer diferença para mim.
Este curso prima pela excelência nos conteúdos e pela preocupação em passar um modelo que seja aplicável na vida real.
Qualifica-se para par ter um melhor desempenho em seu trabalho
Conhecimento adequado para saber lidar com o cliente
Aplicar Técnicas provenientes do bom Atendimento
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Atendimento:
O que é atendimento?
Conhecendo o cliente
Os motivos pelo qual se perdem o cliente
Quem é o cliente para você:
As perguntas devemos fazer para conhecer o cliente
O cliente interno e o externo
Os tipos de cliente.:
Os vários tipos de cliente e como atendê-lo
Retórico
Adiador
Nervoso
Apressado
Técnico
Avarento
Conhecedor
Presunçoso
O profissional de atendimento
As características boas e ruim de um profissional de atendimento
O profissional de atendimento:
Conhecendo o profissional de atendimento
Requisitos básicos para o profissional de atendimento
Como se comportar no atendimento ao cliente:
Os tipos de atendimento
Pessoal
Telefônico
E-mail e on-line
Técnicas de atendimento:
Os cuidados especiais que devemos tomar na hora do atendimento
Erros e acertos no atendimento
Um dia de fúria erros no atendimento:
Erros no atendimento
Um dia de fúria erros no atendimento:
Os vários erros cometido pela atendente
Como lidar com as reclamações do cliente:
Para que serve as reclamações
O que fazer quando o cliente estiver nervoso
Razões para a excelência no atendimento
Os 10 mandamentos para a excelência no atendimento:
Os mandamento para a tão sonhada excelência no atendimento
Curso elaborado e mantido pelo Instrutor: Rosiane Tomaz Dos Santos Formada em Técnico de Administração
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Cada Selo é único e possui um código de autenticidade. Selo Especial com fundo em aço escovado. Tamanho: 4,0 x 2,5cm
A BRAVA CURSOS é MANTEDORA da ABED. ABED - Associação Brasileira de Educação a Distância.
Certificado válido em todo território nacional. Válido para validação de horas extra curricular em Universidades. Válido para seu curriculum.
DIDÁTICA BRAVA CURSOS
Todos os cursos são divididos em "PASSOS". Um passo é tratado como uma porção de conhecimento que você deve adquirir para poder alcançar o passo seguinte.
Sintetizar o Conhecimento é ESCREVER de forma clara e objetiva o que você acaba de aprender. Nossa didática conta com uma ferramenta muito interessante, denominada: \'Apoio a Memorização\'. Esta ferramenta utiliza o texto da síntese. Com esta Ferramenta você tem a opção de anotar rapidamente o que acaba de aprender o que de fato quer MEMORIZAR.
EM todo PASSO há um material que deve ser estudado. Este material poderá ser apresentado em diversas mídias diferentes:
Apostila
Vídeo
Áudio
Imagem
Animação em Flash
Software
Referência
Texto/HTML
Atenção: Não é obrigação os cursos possuírem todas as mídias porém os passos podem intercalar as mídias de acordo com a necessidade do assunto.
Um CASO é a relação entre dúvida e resposta. Todas as dúvidas respondidas são mantidas para futuras dúvidas.
Em cada PASSO poderá existir EXERCÍCIOS. A presença da RESPOSTA é opcional.
A AVALIAÇÃO pode ser realizada inúmeras vezes a hora que desejar. Cada avaliação é única pois as perguntas e alternativas são ALTERNADAS. As QUESTÕES são do tipo:
Verdadeiro ou Falso
Somatória
Multipla Escolha
Obs: O GABARITO TOTAL somente estará disponível após você finalizar o processo de avaliação. Após o procedimento de finalização de avaliação não será mais possível realizar avaliações.
O RESULTADO da Avaliação é exibido em Gráfico (Fig. direita). A COMPARAÇÃO DOS RESULSTADOS da Avaliação é exibido em Gráfico (Fig. esquerda).
Cada Selo é único e possui um código de autenticidade.
Você sabia?
Depoimento de Alunos para “Curso Excelência no Atendimento ao Cliente”
3.52 review de 8 alunos.