de 49,90 por R$ 34,90 Pagamento Único, Sem Mensalidades! Aprimore a comunicação interpessoal, visando a excelência no atendimento aos clientes, fornecedores e companheiros de trabalho, aumentando a competitividade no mercado de trabalho. Seja capaz de prestar um atendimento ao público de qualidade, adotando procedimentos adequados a boa comunicação e orientação técnica específica dos serviços. Carga Horária: 80 horas / aula. Início Imediato.

O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:

• Realizar um atendimento de qualidade ao cliente
• Conhecer melhor o cliente
• Interpretar o que o cliente necessita
• Qualifica-se para par ter um melhor desempenho em seu trabalho
• Conhecimento adequado para saber lidar com o cliente
• Aplicar Técnicas provenientes do bom Atendimento

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

Atendimento:

• O que é atendimento?
• Conhecendo o cliente
• Os motivos pelo qual se perdem o cliente

Quem é o cliente para você:

• As perguntas devemos fazer para conhecer o cliente
• O cliente interno e o externo

Os tipos de cliente.:

• Os vários tipos de cliente e como atendê-lo
• Retórico
• Adiador
• Nervoso
• Apressado
• Técnico
• Avarento
• Conhecedor
• Presunçoso
• O profissional de atendimento
• As características boas e ruim de um profissional de atendimento

O profissional de atendimento:

• Conhecendo o profissional de atendimento
• Requisitos básicos para o profissional de atendimento

Como se comportar no atendimento ao cliente:

• Os tipos de atendimento
• Pessoal
• Telefônico
• E-mail e on-line

Técnicas de atendimento:

• Os cuidados especiais que devemos tomar na hora do atendimento
• Erros e acertos no atendimento

Um dia de fúria erros no atendimento:

• Erros no atendimento

Um dia de fúria erros no atendimento:

• Os vários erros cometido pela atendente

Como lidar com as reclamações do cliente:

• Para que serve as reclamações
• O que fazer quando o cliente estiver nervoso
• Razões para a excelência no atendimento

Os 10 mandamentos para a excelência no atendimento:

• Os mandamento para a tão sonhada excelência no atendimento

Curso elaborado e mantido pelo Instrutor: Rosiane Tomaz Dos Santos
Formada em Técnico de Administração

Sobre o Curso

Tecnologia

Instrutor Disponível Ferramenta de Apoio ao Instrutor Vídeo Aula Material em PDF Animações em Flash Material em Áudio Seu desempenho em Gráficos Pesquisa ao Banco de Dúvidas Prova Online e correção automática Síntese do Conhecimento Exercícios de Fixação Agenda de Programação Recados e Sínteses do curso de ex-alunos Bate Papo Virtual Guia do Aluno Jogos Educativos

Certificado

Quem realiza um Curso na Brava merece receber seu Certificado! Veja algumas informações sobre a certificação. Selo Especial de Autenticidade Sobre o Selo: Cada Selo é único e possui um código de autenticidade. Selo Especial com fundo em aço escovado. Tamanho: 4,0 x 2,5cm Associação Brasileira de Educação a distância. Sobre a ABED: A BRAVA CURSOS é MANTEDORA da ABED. ABED - Associação Brasileira de Educação a Distância. Certificado válido em todo Território Nacional Saiba mais: Certificado válido em todo território nacional. Válido para validação de horas extra curricular em Universidades. Válido para seu curriculum.

Didática

DIDÁTICA BRAVA CURSOS 1º CONHECIMENTO SEGMENTADO EM PASSOS Todos os cursos são divididos em "PASSOS". Um passo é tratado como uma porção de conhecimento que você deve adquirir para poder alcançar o passo seguinte. 2º CONHECIMENTO SINTETIZADO Sintetizar o Conhecimento é ESCREVER de forma clara e objetiva o que você acaba de aprender. Importância: Nossa didática conta com uma ferramenta muito interessante, denominada: \'Apoio a Memorização\'. Esta ferramenta utiliza o texto da síntese. Com esta Ferramenta você tem a opção de anotar rapidamente o que acaba de aprender o que de fato quer MEMORIZAR. 3º MATERIAL Material on-line! EM todo PASSO há um material que deve ser estudado. Este material poderá ser apresentado em diversas mídias diferentes: Apostila Vídeo Áudio Imagem Animação em Flash Software Referência Texto/HTML Atenção: Não é obrigação os cursos possuírem todas as mídias porém os passos podem intercalar as mídias de acordo com a necessidade do assunto. 4º BANCO DE CASOS SOLUCIONADOS Um CASO é a relação entre dúvida e resposta. Todas as dúvidas respondidas são mantidas para futuras dúvidas. 5º EXERCÍCIOS Em cada PASSO poderá existir EXERCÍCIOS. A presença da RESPOSTA é opcional. 6º AVALIAÇÃO A AVALIAÇÃO pode ser realizada inúmeras vezes a hora que desejar. Cada avaliação é única pois as perguntas e alternativas são ALTERNADAS. As QUESTÕES são do tipo: Verdadeiro ou Falso Somatória Multipla Escolha Obs: O GABARITO TOTAL somente estará disponível após você finalizar o processo de avaliação. Após o procedimento de finalização de avaliação não será mais possível realizar avaliações. 7º RESULTADOS Em Gráficos: O RESULTADO da Avaliação é exibido em Gráfico (Fig. direita). A COMPARAÇÃO DOS RESULSTADOS da Avaliação é exibido em Gráfico (Fig. esquerda).

Tour

1. RONILSON VIEIRA DOS ANJOS Disse:

   
   

   Ótimo curso, aprendi muito….

   

2. nelma tereza fernandes rossignoli Disse:

   
   

   No início tive dúvidas de como entrar no programa, achei um tanto confuso.Mas com o suporte de voces, acabei entendendo os passos a passos e consegui finalizar alcançando meu objetivo. Muito interessante. obrigada

   nelma

   

3. conceição aparecida de almeida Disse:

   
   

   Gotei muito. Consegui esclarecer algumas duvidas quanto ao relacionamento com o cliente, tornando-me mais apta para o mercado de trabalho. Obrigada!