Muito bom mesmo, principalmente pela comodidade de fazer o curso a distancia, indico para todos em especial para Vigilantes que podem se deparar com ocorrências deste tipo, bom também é poder voltar e rever o curso sempre que quiser, isto fará uma reciclagem sempre que sentir que esqueceu de algo, obrigado e espero fazer outros, minha avaliação é 10!!
Muito bom esse Curso o Brava Cursos está de parabéns!
Excelente para minha pratica pedagógica. Curso de grande importância para meu cotidiano escolar.
Curso muito proveitoso! Bons assuntos abordados para melhor entendimento.
É com grande prazer q concluo esse curso e tentarei transmitir o q aprendi
Adorei o curso. Muito prático!
O curso foi ótimo e contribuiu muito para a minha formação.
Qualifica-se para par ter um melhor desempenho em seu trabalho
Conhecimento adequado para saber lidar com o cliente
Aplicar Técnicas provenientes do bom Atendimento
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Atendimento:
O que é atendimento?
Conhecendo o cliente
Os motivos pelo qual se perdem o cliente
Quem é o cliente para você:
As perguntas devemos fazer para conhecer o cliente
O cliente interno e o externo
Os tipos de cliente.:
Os vários tipos de cliente e como atendê-lo
Retórico
Adiador
Nervoso
Apressado
Técnico
Avarento
Conhecedor
Presunçoso
O profissional de atendimento
As características boas e ruim de um profissional de atendimento
O profissional de atendimento:
Conhecendo o profissional de atendimento
Requisitos básicos para o profissional de atendimento
Como se comportar no atendimento ao cliente:
Os tipos de atendimento
Pessoal
Telefônico
E-mail e on-line
Técnicas de atendimento:
Os cuidados especiais que devemos tomar na hora do atendimento
Erros e acertos no atendimento
Um dia de fúria erros no atendimento:
Erros no atendimento
Um dia de fúria erros no atendimento:
Os vários erros cometido pela atendente
Como lidar com as reclamações do cliente:
Para que serve as reclamações
O que fazer quando o cliente estiver nervoso
Razões para a excelência no atendimento
Os 10 mandamentos para a excelência no atendimento:
Os mandamento para a tão sonhada excelência no atendimento
Curso elaborado e mantido pelo Instrutor: Rosiane Tomaz Dos Santos Formada em Técnico de Administração
Sobre o Curso
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Pré-Requisito:
Curso aberto. Sugere-se o ensino médio (não obrigatório).
Carga Horária:
80 horas/aula
Objetivo :
Formar profissionais capazes de prestar um atendimento ao público de qualidade, adotando procedimentos adequados a boa comunicação e orientação técnica específica dos serviços.
Tecnologia
Instrutor Disponível
Ferramenta de Apoio ao Instrutor
Vídeo Aula
Material em PDF
Animações em Flash
Material em Áudio
Seu desempenho em Gráficos
Pesquisa ao Banco de Dúvidas
Prova Online e correção automática
Síntese do Conhecimento
Exercícios de Fixação
Agenda de Programação
Recados e Sínteses do curso de ex-alunos
Bate Papo Virtual
Guia do Aluno
Jogos Educativos
Certificado
Quem realiza um Curso na Brava merece receber seu Certificado! Veja algumas informações sobre a certificação.
Selo Especial de Autenticidade
Sobre o Selo:
Cada Selo é único e possui um código de autenticidade. Tamanho: 4,0 x 2,5cm
Associação Brasileira de Educação a distância
Sobre a ABED:
A BRAVA CURSOS é MANTEDORA da ABED. ABED - Associação Brasileira de Educação a Distância.
Certificado válido em todo Território Nacional
Saiba mais:
Certificado válido em todo território nacional. Válido para validação de horas extra curricular em Universidades. Válido para seu curriculum.
Todos os cursos são divididos em "PASSOS". Um passo é tratado como uma porção de conhecimento que você deve adquirir para poder alcançar o passo seguinte.
2º
CONHECIMENTO SINTETIZADO
Sintetizar o Conhecimento é ESCREVER de forma clara e objetiva o que você acaba de aprender.Importância: Nossa didática conta com uma ferramenta muito interessante, denominada: \'Apoio a Memorização\'. Esta ferramenta utiliza o texto da síntese. Com esta Ferramenta você tem a opção de anotar rapidamente o que acaba de aprender o que de fato quer MEMORIZAR.
3º
MATERIAL
Material on-line! EM todo PASSO há um material que deve ser estudado. Este material poderá ser apresentado em diversas mídias diferentes:
Apostila
Vídeo
Áudio
Imagem
Animação em Flash
Software
Referência
Texto/HTML
Atenção: Não é obrigação os cursos possuírem todas as mídias porém os passos podem intercalar as mídias de acordo com a necessidade do assunto.
4º
BANCO DE CASOS SOLUCIONADOS
Um CASO é a relação entre dúvida e resposta. Todas as dúvidas respondidas são mantidas para futuras dúvidas.
5º
EXERCÍCIOS
Em cada PASSO poderá existir EXERCÍCIOS. A presença da RESPOSTA é opcional.
6º
AVALIAÇÃO
A AVALIAÇÃO pode ser realizada inúmeras vezes a hora que desejar. Cada avaliação é única pois as perguntas e alternativas são ALTERNADAS. As QUESTÕES são do tipo:
Verdadeiro ou Falso
Somatória
Multipla Escolha
Obs: O GABARITO TOTAL somente estará disponível após você finalizar o processo de avaliação. Após o procedimento de finalização de avaliação não será mais possível realizar avaliações.
7º
RESULTADOS
Em Gráficos: O RESULTADO da Avaliação é exibido em Gráfico (Fig. direita). A COMPARAÇÃO DOS RESULSTADOS da Avaliação é exibido em Gráfico (Fig. esquerda).
O curso é muito gratificante, e excelente. Fiquei muito satisfeito em fazer o curso podendo assim reciclar meus conhecimentos. Espero poder fazer mais em alguns dias obrigado.
Priscila Brazolino Rocha Disse:
Curso com ensino de qualidade e sucinto, tenho certeza que contribuirá com o meu desenvolvimento pessoal e profissional.
Salvador Ribeiro de Sousa Disse:
O curso é conciso, dinâmico, de fácil leitura e entendimento, mas não deixa de fornecer conhecimentos relevantes e variados a respeito do tema. Já a didática é agradável e explora textos, áudio-visual, desenhos, variedade de tamanho de letras.
Marcello Leone Disse:
O curso de Excelência no Atendimento ao Cliente com a Brava Cursos foi ótimo na forma do ensino, na qualidade do curso e material disponibilizado e na forma didática virtual da Brava. Parabéns! E. M.L.
Carlos Augusto Andrade Cabral Junior Disse:
Excelente curso para aplicar no desenvolvimento de meu cargo.
Monica Xavier Spanier de Oliveira Disse:
Achei o curso, simples, direto e objetivo. Tudo que precisamos para ter acesso as informações que realmente precisamos no dia a dia. Excelente. Parabéns. Obrigado
rita de cassia martins de souza Disse:
Achei o curso muito bom, o conteúdo é satisfatório e de fácil aprendizado.
Sérgio Rafael Tenório da Silva Disse:
ótimo curso
Cid Ney de Paula Castro Disse:
curso de excelência para um bom atendimento
PAULO VICENTE PIRES Disse:
O curso me revelou que o cliente não tem cor, classe social, ideologia política ou quaisquer outras características que possa levá-lo a uma situação de discriminação por parte do atendente, mesmo porque o cliente e a razão de ser da empresa e em contrapartida do emprego do atendente, este por sua vez deve estar preparado para lidar com os diferentes tipos de cliente usando de educação e ética no seu dia a dia.
Depoimento de Alunos para “Curso Excelência no Atendimento ao Cliente”
3.59 review de 10 alunos.