Bom! na verdade eu estava descrente na qualidade de ensino a distancia por ja ter feito um curso a distancia anterior em outro site.
Ai eu conheci o Bravacursos com pé atras, fiz o curso de html e me surpreendi com a forma de ensino as video aulas de ótima qualidade em sequencia passo a passo o tutor das videos aulas é o Gustavo do site guanabara.INFO o cara é fera em webdesign,a apostilas é de facil entendimento,o que você aprendeu na video aulas voce pode se aprofundar ainda mais nas apostilas.
Portanto o Bravacursos esta de parabens por proporcionar um ensino a distacia e materiais de estudos de excelente qualidade.
muito bom, acho q todos os profissionais de saude deveriam fazer cursos periodicos como este.
Agradeço muito a Brava Cursos por me dar a oportunidade de adquirir um material tão rico e completo,perfeito para me auxiliar no dia a dia e no cuidado de jardins e paisagismos aos quais estou iniciando minhas atividades.
Muito bom o material.
Gostei especialmente dos vídeos.
muito ineresante e didatico!!
O curso é muito produtivo, vale a pena.
foi de muita valia para minha capacitação profissional.
Qualifica-se para par ter um melhor desempenho em seu trabalho
Conhecimento adequado para saber lidar com o cliente
Aplicar Técnicas provenientes do bom Atendimento
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Atendimento:
O que é atendimento?
Conhecendo o cliente
Os motivos pelo qual se perdem o cliente
Quem é o cliente para você:
As perguntas devemos fazer para conhecer o cliente
O cliente interno e o externo
Os tipos de cliente.:
Os vários tipos de cliente e como atendê-lo
Retórico
Adiador
Nervoso
Apressado
Técnico
Avarento
Conhecedor
Presunçoso
O profissional de atendimento
As características boas e ruim de um profissional de atendimento
O profissional de atendimento:
Conhecendo o profissional de atendimento
Requisitos básicos para o profissional de atendimento
Como se comportar no atendimento ao cliente:
Os tipos de atendimento
Pessoal
Telefônico
E-mail e on-line
Técnicas de atendimento:
Os cuidados especiais que devemos tomar na hora do atendimento
Erros e acertos no atendimento
Um dia de fúria erros no atendimento:
Erros no atendimento
Um dia de fúria erros no atendimento:
Os vários erros cometido pela atendente
Como lidar com as reclamações do cliente:
Para que serve as reclamações
O que fazer quando o cliente estiver nervoso
Razões para a excelência no atendimento
Os 10 mandamentos para a excelência no atendimento:
Os mandamento para a tão sonhada excelência no atendimento
Curso elaborado e mantido pelo Instrutor: Rosiane Tomaz Dos Santos
Formada em Técnico de Administração
Sobre o Curso
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Pré-Requisito:
Curso aberto. Sugere-se o ensino médio (não obrigatório).
Carga Horária:
80 horas/aula
Objetivo :
Formar profissionais capazes de prestar um atendimento ao público de qualidade, adotando procedimentos adequados a boa comunicação e orientação técnica específica dos serviços.
Tecnologia
Instrutor Disponível
Ferramenta de Apoio ao Instrutor
Vídeo Aula
Material em PDF
Animações em Flash
Material em Áudio
Seu desempenho em Gráficos
Pesquisa ao Banco de Dúvidas
Prova Online e correção automática
Síntese do Conhecimento
Exercícios de Fixação
Agenda de Programação
Recados e Sínteses do curso de ex-alunos
Bate Papo Virtual
Guia do Aluno
Jogos Educativos
Certificado
Quem realiza um Curso na Brava merece receber seu Certificado! Veja algumas informações sobre a certificação.
Selo Especial de Autenticidade
Sobre o Selo:
Cada Selo é único e possui um código de autenticidade. Selo Especial com fundo em aço escovado. Tamanho: 4,0 x 2,5cm
Associação Brasileira de Educação a distância.
Sobre a ABED:
A BRAVA CURSOS é MANTEDORA da ABED. ABED - Associação Brasileira de Educação a Distância.
Certificado válido em todo Território Nacional
Saiba mais:
Certificado válido em todo território nacional. Válido para validação de horas extra curricular em Universidades. Válido para seu curriculum.
Didática
DIDÁTICA BRAVA CURSOS
1º
CONHECIMENTO SEGMENTADO EM PASSOS
Todos os cursos são divididos em "PASSOS". Um passo é tratado como uma porção de conhecimento que você deve adquirir para poder alcançar o passo seguinte.
2º
CONHECIMENTO SINTETIZADO
Sintetizar o Conhecimento é ESCREVER de forma clara e objetiva o que você acaba de aprender.Importância: Nossa didática conta com uma ferramenta muito interessante, denominada: \'Apoio a Memorização\'. Esta ferramenta utiliza o texto da síntese. Com esta Ferramenta você tem a opção de anotar rapidamente o que acaba de aprender o que de fato quer MEMORIZAR.
3º
MATERIAL
Material on-line! EM todo PASSO há um material que deve ser estudado. Este material poderá ser apresentado em diversas mídias diferentes:
Apostila
Vídeo
Áudio
Imagem
Animação em Flash
Software
Referência
Texto/HTML
Atenção: Não é obrigação os cursos possuírem todas as mídias porém os passos podem intercalar as mídias de acordo com a necessidade do assunto.
4º
BANCO DE CASOS SOLUCIONADOS
Um CASO é a relação entre dúvida e resposta. Todas as dúvidas respondidas são mantidas para futuras dúvidas.
5º
EXERCÍCIOS
Em cada PASSO poderá existir EXERCÍCIOS. A presença da RESPOSTA é opcional.
6º
AVALIAÇÃO
A AVALIAÇÃO pode ser realizada inúmeras vezes a hora que desejar. Cada avaliação é única pois as perguntas e alternativas são ALTERNADAS. As QUESTÕES são do tipo:
Verdadeiro ou Falso
Somatória
Multipla Escolha
Obs: O GABARITO TOTAL somente estará disponível após você finalizar o processo de avaliação. Após o procedimento de finalização de avaliação não será mais possível realizar avaliações.
7º
RESULTADOS
Em Gráficos: O RESULTADO da Avaliação é exibido em Gráfico (Fig. direita). A COMPARAÇÃO DOS RESULSTADOS da Avaliação é exibido em Gráfico (Fig. esquerda).
Você só precisa de um Computador com Acesso a Internet.
Curso DISPONÍVEL 24 horas POR DIA.
Você ESTUDA e AVANÇA de acordo com O SEU RITMO.
Conhecimento organizado em ETAPAS/PASSOS.
Respostas e Dúvidas de outros Alunos Armazendadas.
Recados e Resumos do assunto DISPONÍVEL para CONSULTA.
Paga-se uma ÚNICA vez e tem ACESSO a todo o CURSO.
SEM TEMPO LIMITE de concluí-lo.
Mesmo após a conclusão você ACESSA e REVISA o CONTEÚDO!
Para alunos que já realizaram algum curso!
A Brava Cursos sorteia de 100 até 1.000 alunos.
Este sorteio compõem parta da Didática Brava Cursos.
Depoimento de Alunos para “Curso Excelência no Atendimento ao Cliente”
RONILSON VIEIRA DOS ANJOS Disse:
Ótimo curso, aprendi muito….
nelma tereza fernandes rossignoli Disse:
No início tive dúvidas de como entrar no programa, achei um tanto confuso.Mas com o suporte de voces, acabei entendendo os passos a passos e consegui finalizar alcançando meu objetivo. Muito interessante. obrigada
nelma
conceição aparecida de almeida Disse:
Gotei muito. Consegui esclarecer algumas duvidas quanto ao relacionamento com o cliente, tornando-me mais apta para o mercado de trabalho. Obrigada!
Depoimento de Alunos para “Curso Excelência no Atendimento ao Cliente”