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    Muito bom mesmo, principalmente pela comodidade de fazer o curso a distancia, indico para todos em especial para Vigilantes que podem se deparar com ocorrências deste tipo, bom também é poder voltar e rever o curso sempre que quiser, isto fará uma reciclagem sempre que sentir que esqueceu de algo, obrigado e espero fazer outros, minha avaliação é 10!!


    Muito bom esse Curso o Brava Cursos está de parabéns!


    Excelente para minha pratica pedagógica. Curso de grande importância para meu cotidiano escolar.


    Curso muito proveitoso! Bons assuntos abordados para melhor entendimento.


    É com grande prazer q concluo esse curso e tentarei transmitir o q aprendi


    Adorei o curso. Muito prático!


    O curso foi ótimo e contribuiu muito para a minha formação.


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Curso Excelência no Atendimento ao Cliente








O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:

  • Realizar um atendimento de qualidade ao cliente
  • Conhecer melhor o cliente
  • Interpretar o que o cliente necessita
  • Qualifica-se para par ter um melhor desempenho em seu trabalho
  • Conhecimento adequado para saber lidar com o cliente
  • Aplicar Técnicas provenientes do bom Atendimento

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

Atendimento:

  • O que é atendimento?
  • Conhecendo o cliente
  • Os motivos pelo qual se perdem o cliente

Quem é o cliente para você:

  • As perguntas devemos fazer para conhecer o cliente
  • O cliente interno e o externo

Os tipos de cliente.:

  • Os vários tipos de cliente e como atendê-lo
  • Retórico
  • Adiador
  • Nervoso
  • Apressado
  • Técnico
  • Avarento
  • Conhecedor
  • Presunçoso
  • O profissional de atendimento
  • As características boas e ruim de um profissional de atendimento

O profissional de atendimento:

  • Conhecendo o profissional de atendimento
  • Requisitos básicos para o profissional de atendimento

Como se comportar no atendimento ao cliente:

  • Os tipos de atendimento
  • Pessoal
  • Telefônico
  • E-mail e on-line

Técnicas de atendimento:

  • Os cuidados especiais que devemos tomar na hora do atendimento
  • Erros e acertos no atendimento


Um dia de fúria erros no atendimento:

  • Erros no atendimento

Um dia de fúria erros no atendimento:

  • Os vários erros cometido pela atendente


Como lidar com as reclamações do cliente:

  • Para que serve as reclamações
  • O que fazer quando o cliente estiver nervoso
  • Razões para a excelência no atendimento

Os 10 mandamentos para a excelência no atendimento:

  • Os mandamento para a tão sonhada excelência no atendimento

Curso elaborado e mantido pelo Instrutor: Rosiane Tomaz Dos Santos
Formada em Técnico de Administração




  • Você só precisa de um Computador com Acesso a Internet.
  • Curso DISPONÍVEL 24 horas POR DIA.
  • Você ESTUDA e AVANÇA de acordo com O SEU RITMO.
  • Conhecimento organizado em ETAPAS/PASSOS.
  • Respostas e Dúvidas de outros Alunos Armazendadas.
  • Recados e Resumos do assunto DISPONÍVEL para CONSULTA.
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  • SEM TEMPO LIMITE de concluí-lo.
  • Mesmo após a conclusão você ACESSA e REVISA o CONTEÚDO!
  • Para alunos que já realizaram algum curso!
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  • Este sorteio compõem parta da Didática Brava Cursos.


Depoimento de Alunos para “Curso Excelência no Atendimento ao Cliente

3.59 review de 10 alunos.


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