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Curso Competências para a Gestão do Atendimento Telefônico
O curso apresenta as principais competências para a utilização correta do telefone num contexto de trabalho.
Carga Horária: de 68 até 248 horas / aula. Início Imediato.
Este curso fornece instrumentos aplicáveis à preparação do atendimento Telefônico, suas etapas e forma de utilizar a Escuta Ativa.
Este curso irá capacitar o aluno a melhorar a qualidade do atendimento Telefônico nas empresas, visando a satisfação do cliente.
O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:
Reconhecer a importância do telefone no relacionamento com o cliente.
Saber personalizar o atendimento telefônico.
Efetuar a recepção e o reencaminhamento das chamadas telefônicas.
Realizar a anotação de mensagens.
Saber utilizar a voz ao telefone.
Conhecer a existência de barreiras à comunicação telefônica.
Identificar os princípios da escuta ativa.
Compreender a necessidade do cliente.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
O Atendimento telefônico como imagem da empresa e da qualidade do serviço ao cliente
As expetativas do cliente ao telefonar
As etapas na comunicação por telefone
Sugestões para melhorar a qualidade da voz ao telefone
A qualidade no atendimento telefônico
Atendimento telefônico
As barreiras à comunicação telefônica
A escuta ativa ao telefone
A gestão da recepção de chamadas telefônicas
A gestão da emissão de chamadas telefônicas
A reclamação no atendimento telefônico
Curso elaborado e mantido pelo instrutor: Francisco Manuel da Costa. Formador e consultor em Educação Formação em EAD & elearning. Ministrou formação em atendimento telefônico para empresas e organismos do estado em Portugal.
O padrão deste curso é de 68 horas/aula, você pode aumentar até 248 horas/aula realizando um trabalho extra. Mais informações veja a página do Certificado
Ensinar como utilizar corretamente o telefone para se comunicar com qualidade e prestar um bom serviço ao cliente.
Depoimento de Alunos para “Curso Competências para a Gestão do Atendimento Telefônico ”
5 review de 1 aluno.
falou:
o curso da Brava cursos foi de muito proveito para minha vida e carreira profissional.
falou:
O brava cursos é um excelente, todos o anos eu faço cursos e quando to com duvidas os profissionais me esclarecem
falou:
Gostei do curso. É necessário aprimorar sempre os conhecimentos para cada vez mais atender ao cliente com qualidade . Curso muito bom.
falou:
Mais um excelente curso que irá, com certeza aprimorar muito mais meus conhecimentos.
falou:
Bom dia! Foi indicação de um amigo, e gostei dos cursos oferecidos. Foi um aprendizado este, a linguagem fácil de entendimento.
Obrigada.
falou:
Muito bom o curso, com várias dicas e ensinamentos importantes para o bom desempenho profissional.
falou:
Bom curso.
falou:
excelente curso
falou:
Muito bom o conteúdo
Você sabia?
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O brava cursos é um excelente, todos o anos eu faço cursos e quando to com duvidas os profissionais me esclarecem
Gostei do curso. É necessário aprimorar sempre os conhecimentos para cada vez mais atender ao cliente com qualidade . Curso muito bom.
Mais um excelente curso que irá, com certeza aprimorar muito mais meus conhecimentos.
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Muito bom o curso, com várias dicas e ensinamentos importantes para o bom desempenho profissional.
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