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Curso de Telemarketing
O Telemarketing desenvolve a interação personalizada com clientes enquanto, simultaneamente, tenta fazer face às necessidades dos clientes e melhorar a eficiência de custos.
Carga Horária: de 60 até 240 horas / aula. Início Imediato.
A BRAVA CURSOS quer despertar a sensibilidade da importância e dos benefícios do telemarketing.
Orientar um comportamento adequado e necessário no bom atendimento, a qualidade no atendimento vai além de satisfazer o cliente, deve exceder suas expectativas, o que garante a fidelidade dos clientes.
O telemarketing é visto de diversas formas, como: comunicação, relacionamento, orientação, informação, assistência, satisfação, cortesia, recepção. Em favor disto suas técnicas vem evoluindo e aperfeiçoando para um melhor relacionamento com o cliente.
Você irá aprender:
Conceito do Telemarketing
Histórico do Telemarketing
Vantagens do Telemarketing
Aplicação do Telemarketing
Áreas do Telemarketing
Local de trabalho do operador de Telemarketing
Responsabilidades do operador de Telemarketing
Características do profissional de Telemarketing
Qualidade no atendimento
Princípios básicos no atendimento telefônico
Call Center
Sistema 0800
Sistema 0300/0900
Sistema 4001
O processo de comunicação
Técnicas de comunicação telefônica
Estilo comuns de clientes
Elaboração de um Script
Fundamentos das técnicas de vendas
Técnicas de vendas
Técnicas de fechamento
Táticas para superar objeções
Telemarketing na cobrança de dívidas
Código de defesa do consumidor
Bônus:
8 dicas para lembrar o nome de uma pessoa
Dia do operador de Telemarketing
Dicas boas, resultados surpreendentes
Segredos para acalmar um cliente insatisfeito
Erros comuns no atendimento e como evitá-los
O padrão deste curso é de 60 horas/aula, você pode aumentar até 240 horas/aula realizando um trabalho extra. Mais informações veja a página do Certificado
Benefícios do telemarketing, comunicação, relacionamento, orientação, informação, assistência, satisfação, cortesia, recepção, processo e técnicas de comunicação, conceito, histórico, vantagens, e aplicação.
Depoimento de Alunos para “Curso de Telemarketing”
4.43 review de 22 alunos.
falou:
Eu gostei do curso tudo bem explicado,eu já trabalhei como operadora de telemarketing fiz esse curso para melhorar meu desempenho.
falou:
Um excelente curso, onde pode se qualificar melhor para o mercado de trabalho.
falou:
O curso me trouxe as informações necessárias para prosseguir com meu trabalho. Muito bom!
falou:
Gostei muito do curso, recomendo!
falou:
Gostei do curso. Muito bem explicado!
falou:
Continuem com esses cursos, pois são muito bons p/ o meu conhecimento.
falou:
AMEI FAZER ESTE CURSO E OUTROS
falou:
BOM!!!!!!
falou:
Adorei, os cursos são uma ótima oportunidade para quem não tem tempo a perder!
falou:
Sou grato ao Brava Cursos por me Capacitar e me Qualificar para o mercado de trabalho me dando a base fundamental para um estudo completo com ótimos materiais de apoio.
Você sabia?
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Sou grato ao Brava Cursos por me Capacitar e me Qualificar para o mercado de trabalho me dando a base fundamental para um estudo completo com ótimos materiais de apoio.