Curso Excelência no Atendimento ao Cliente

Por R$ 59,90 ou 3x de 19.67 no cartão de crédito (Sem Juros) Aprimore a comunicação interpessoal, visando a excelência no atendimento aos clientes, fornecedores e companheiros de trabalho, aumentando a competitividade no mercado de trabalho. Seja capaz de prestar um atendimento ao público de qualidade, adotando procedimentos adequados a boa comunicação e orientação técnica específica dos serviços. Carga Horária: de 80 até 260 horas / aula. Início Imediato.

O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:

• Realizar um atendimento de qualidade ao cliente
• Conhecer melhor o cliente
• Interpretar o que o cliente necessita
• Qualifica-se para par ter um melhor desempenho em seu trabalho
• Conhecimento adequado para saber lidar com o cliente
• Aplicar Técnicas provenientes do bom Atendimento

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

Atendimento:

• O que é atendimento?
• Conhecendo o cliente
• Os motivos pelo qual se perdem o cliente

Quem é o cliente para você:

• As perguntas devemos fazer para conhecer o cliente
• O cliente interno e o externo

Os tipos de cliente.:

• Os vários tipos de cliente e como atendê-lo
• Retórico
• Adiador
• Nervoso
• Apressado
• Técnico
• Avarento
• Conhecedor
• Presunçoso
• O profissional de atendimento
• As características boas e ruim de um profissional de atendimento

O profissional de atendimento:

• Conhecendo o profissional de atendimento
• Requisitos básicos para o profissional de atendimento

Como se comportar no atendimento ao cliente:

• Os tipos de atendimento
• Pessoal
• Telefônico
• E-mail e on-line

Técnicas de atendimento:

• Os cuidados especiais que devemos tomar na hora do atendimento
• Erros e acertos no atendimento

Um dia de fúria erros no atendimento:

• Erros no atendimento

Um dia de fúria erros no atendimento:

• Os vários erros cometido pela atendente

Como lidar com as reclamações do cliente:

• Para que serve as reclamações
• O que fazer quando o cliente estiver nervoso
• Razões para a excelência no atendimento

Os 10 mandamentos para a excelência no atendimento:

• Os mandamento para a tão sonhada excelência no atendimento

Curso elaborado e mantido pelo Instrutor: Rosiane Tomaz Dos Santos
Formada em Técnico de Administração

INFORMAÇÕES ADICIONAIS



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Curso de Gestão Ambiental	Curso de HP 12C	Curso Análise Salarial	Processo de Elaboração de Questionário
Gestão de Projetos e Empreendimentos	Recepção e Atendimento	como Realizar um Inventário Turístico	Preparatório para Concursos Públicos



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