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|  O curso fornece um conteúdo completo sobre esse framework além de todo conhecimento básico dos processos da biblioteca Itil.
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Atualmente o mercado de Tecnologia da Informação tem como quesito básico solicitar certificações ITIL para os profissionais durante a seleção para um posto de trabalho.
O curso Itil V3 Foundation fornece uma visão geral das melhores práticas para gerenciamento da área de TI, trata-se do modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente.
O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:
- Entender os fundamentos da Biblioteca ITIL.
- Identificar os princípios chaves e conceitos da Gestão de Serviços de TI.
- Entender os benefícios da implementação de ITIL numa organização.
- Entender os processos do Gerenciamento de Serviços e como eles mapeiam o Ciclo de Vida dos Serviços.
- Visualizar alguns processos em um ambiente de Service Desk.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Introdução Itil – Gerenciamento de Serviços de TI:
- História e definição da Itil
- Gerenciamento de serviço de TI
- Relação com outros padrões
- Desafios da TI
- Boas práticas
- O que é Itil?
- A importância da biblioteca Itil
Termos e definições comuns da Itil:
- Conceito: serviço; processo; funções
- Matriz RACI
- Conceito: riscos; gerenciamento de serviço
- PDCA
- Análise Swot
- Itens de configuração IC
Estratégia do Serviço:
- Formação da estratégia
- Criar valor
- Ativos de serviço
- Tipos de provedores de serviço
- Caso de negócio
- ROI Retorno sobre investimento
- Processo: gerenciamento de demanda; gerenciamento financeiro
- Tipos de custos
- Processo: gerenciamento do portfólio
- Prática da estratégia
Desenho do Serviço:
- Cinco aspectos do Desenho de Serviço
- Os 4P’s do Desenho do Serviço
- Modelo de Desenho de Serviço
- Processo: gerenciamento do catálogo de serviço; gerenciamento de nível de serviço; gerenciamento da capacidade; gerenciamento da disponibilidade
Gerenciamento da Continuidade do Serviço:
- Processo: gerenciamento da continuidade do serviço
- Business Impact Analysis – BIA
- Processo: gerenciamento da segurança da informação; gerenciamento de fornecedor
Transição do Serviço – Os papéis e responsabilidades:
- Processo: planejamento de suporte da transição; gerenciamento de ativos e configuração
- Os papéis e responsabilidades
- Processo: gerenciamento do conhecimento; validação de serviços e testes; gerenciamento de mudança; gerenciamento de implantação e liberação
Operação do Serviço:
- Conceitos Básicos
- Central de Serviços
- As principais atividades da Central de Serviço
- Gerenciamento: operações de TI; técnico de TI; aplicações
- Processo: cumprimento de requisição; gerenciamento de evento; gerenciamento de acesso; gerenciamento de problemas; gerenciamento de incidentes
Melhoria de Serviço Continuada:
- Conceitos Básicos
- Processo: 7 passos do processo de melhoria; elaboração de relatórios
- Papéis envolvidos durante toda a fase de MSC
- Fundamentos práticos
- Níveis de visão, planejamento, decisão e ação
- As falhas mais comuns em um projeto de implementação das melhores práticas recomendadas pelo ITIL
Esquema de Qualificação Itil:
- Nível foundation
- Nível intermediário
- Gerenciamento através do ciclo de vida
- Certificação ITIL V3 expert
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- Conhecimento organizado em ETAPAS/PASSOS.
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Depoimento de Alunos para “Curso Itil V3 Foundation”
3.91 review de 9 alunos.
Você sabia?
Curso muito bom.
por Tatiana de Jesus Vieira
Conteúdo do curso atingiu o esperado. A plataforma do curso também foi intuitiva e facilitou o aprendizado.
por Wesley Vieira de Santana
otimo
por Quemuel Rodrigues de Sousa
Muito bom;
por Lavídico Alves de Brito Junior
Foi ideal pra aprimorar o conhecimento nas táticas de itil e se preparar para o exame.
por Fernando da Cruz Santos
ótimo curso.
por Luiz Claudio Geraldo
Muito Bom o Material!!
por John Jackson Fernandes de Souza
Muito bom os cursos da Brava Cursos!
por Rafael Ramos de Féo
EU APRENDI MUITO COM ESSE CURSO VAI ME AJUDAR NO MEU TRABALHO OBRIGADO.
por Patricia magalhes da silva
Curso muito bom, recomendo a todos!
por Reginaldo Hirata