Curso Supervisor de Telemarketing

Por R$ 59,90 ou 3x de 19.67 no cartão de crédito (Sem Juros) Objetivo Geral: possibilitar o aluno uma visão gerencial e estratégica sobre as principais áreas do telemarketing Carga Horária: de 108 até 288 horas / aula. Início Imediato.

O curso de supervisão de telemarketing é destinado a todos profissionais interessados em desenvolver habilidades gerenciais nas principais áreas do telemarketing: vendas, call center, contact center, cobrança, SAC e atendimento ao cliente.

Ao final do curso o aluno será capaz de:

• Atuar com proatividade obtendo vantagens organizacionais e satisfação do cliente.
• Comunicar com exatidão, agilidade e êxito.
• Identificar as exigências e necessidades entre os envolvidos no atendimento.
• Monitorar e manter a qualidade de atendimento dos operadores.
• Orientar e acompanhar os operadores de telemarketing.
• Conhecer as habilidades e atitudes necessárias para liderar equipes de trabalho.
• Treinar novos operadores, transmitindo a cultura da empresa e os princípios de um bom profissional.
• Elaborar técnicas de abordagem ao cliente.
• Abrir e fechar operações.
• Conhecer softwares e tecnologia de call center.
• Comunicar mudanças e avanços técnicos.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

• Noções Básicas sobre Telemarketing
  • Áreas de atuação
  • Como implantar o telemarketing em sua empresa?
  • Tipos de telemarketing: ativo, receptivo, misto e híbrido
  • Funções e perfil do supervisor de telemarketing
  • Princípios de conduta ética
  • Banco de dados cadastrais
• Principais Etapas Envolvidas no Processo de Vendas:
  • Como definir e desmembrar as metas de vendas?
  • As cinco melhores estratégias de fechamento de vendas
  • Processo e estratégias de pós-venda
  • O que é fidelização de clientes
  • Práticas de fidelização de clientes e possíveis ações adotadas
  • As três melhores táticas para fidelizar clientes
  • CRM, database marketing e outras ferramentas tecnológicas
• Gestão de Marketing:
  • O que é marketing
  • Como desenvolver uma gestão estratégica de marketing eficiente
  • Tipos de marketing
  • Como definir o público-alvo e tornar a campanha poderosa
  • Nichos e micro nichos de mercado
  • Funil de marketing: o que é e como funciona?
  • Técnicas e ferramentas de marketing
  • Blog corporativo e autoresponder integrado
• Gestão de Call Center:
  • Classificação
  • Áreas de atuação
  • Atendimento pós-venda
  • Softwares e tecnologias em call centers
  • A utilização do sistema asterisk em call centers
  • O que é voip e como funciona
  • Benefícios do uso do voip em ambientes de call centers
• Como Montar um Script Personalizado e com Foco no Cliente em Potencial
• Modelo de Script

INFORMAÇÕES ADICIONAIS



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Curso de Velas Artesanais	Adestramento Canino	Curso de Corte e Costura	Educação Infantil
Como Fazer Pesquisa Científica e Monografia	Curso Balconista de Padaria	Recepcionista e Secretariado	Árbitros de Futebol



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