O mundo é movido por processos! Tudo o que vemos, tocamos e sentimos, resultou-se de um processo ou de vários processos. Por exemplo: uma borboleta até vir a ser de fato uma borboleta, passou por um processo; a partida que se dá em um veículo; o café servido em uma cafeteria, enfim, muitos são os exemplos. Uma definição clara e objetiva de processos é: uma sequência de eventos, ações e atores, que se interagem com o propósito de gerar algo com valor adicionado; podendo ser tangível ou não.
Todas as organizações produzem algo, logo, sempre vai existir uma sequência de eventos envolvida. Aliado a isso, os consumidores estão cada vez mais exigentes, novos concorrentes estão entrando no mercado, o avanço tecnológico tomou proporções inimagináveis; resultando em um acirramento no mercado de consumo, obrigando as organizações a competirem por diversos objetivos de desempenho (qualidade, velocidade, flexibilidade, confiabilidade), dentre eles, os custos. São nos processos que existem as melhores oportunidades de redução de custos; uma vez que os esforços de recursos, tempo e de capital estão diretamente envolvidos e alocados nos processos. Reduzir custos pelo viés da melhoria de processos é o melhor caminho para o aumento da produtividade. Para isso tornam-se necessárias a aplicação de ferramentas de análise de processos, com o intuito de aprimorá-los.
Você sabia?