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Que a comunicação é um processo de articulção que deve estar na ordem certa.

e sobre os 4 aspctos que são avaliados pelo o cliente para tornar o registro mental, positivo ou negativo da comunicação.

Qualidade no atendimento: O atendimento deve exceder suas expectativas, o que garante a fidelidade dos clientes.

Durante dois minutos já formamos impressões sobre a pessoa que conversamos.

O profissional de telemarketing é considerado o profissional de 1a linha da empresa, por isso espera-se que ele não apenas atenda bem, mas tbm que ele supere as espectativas destes clientes, fidelizando-os para a empresa. Para criar lembrancas positivas,deve-se trabalhar 4 aspectos importantes: Confiabilidade, receptividade, segurança e empatia.

Em uma ligaçâo é obrigatório: identificação - infornar o seu nome, o nome da empresa, e objetivo da ligação. Clareza - toda oferta deve ser clara, honesta e completa, dvendo ainda traduzir a realidade; os documaêntos envolvidos na transação devem contem informações que possibilitem aos clientes encontrar ou contactar a empresa p/ maiores esclarecimento. Operador - deve esclarecer o preço, prazo para entrega...; Não se deve depreciar o concorrente; deve-se respeitar a privacidade dos clientes, observando os horários para ligaçõese é vedada a venda para menores de 18 anos.

Atender é o básico e o esperado - Satisfazer é o desejado - Encantar é surpreender o cliente.

O telemarketing é visto de diversas formas como: comunicação, relacionamento, orientação, informação, assistência, satisfação, cortesia, recepção e etc.

Ordem Correta Para Um Bom Atendimento:

Quem? - Este é o comunicador

Diz o que? - Conteúdo da mensagem

Para quem? - Esta é a audiência

Com que efeito? Atravé do feedback é possivel saber como o mreceptor esta reagindo a mesagem.

Princípios Básicos no Atendimento Telefônico

O atentende tem que ter boa concentração.

Cada telefonema tem um motivo e que o ciclo da conversação processo de falar, ouvir, responder deve, smepre, estar orientado para o atendimento do motivo.

Qualquer distração pode alterar o resultado final.

A Imagem que o cliente cria do atendente ocorre por meio de 3 características fundamentais: voz, atirude profissional e maneira de se comunicar.

Um Cliente ao Entrar em Contato Espera 2 Coisas:

Mostre Respeito - tratar todas as ligações de maneira agradável e cortês.

Ter Um Bom Motivo Para Estar do outro Lado da Linha - significa que existe um propósito positivo, que fará de tudo para satisfazer o cliente.

Para Criar Lembranças Positivas São 4 Aspectos:

Confiabilidade - oferecer o que foi prometido de modo seguro e correto

Receptividade - pré-disposição para ajudar rapidamente

Segurança - conhecimento e cortesia

Empatia - cuidado e atenção indiviual

Em Uma Ligação

A qualidade no atendimento é primordial para que o cliente adquira o produto ou serviço e a sua satisfação é essencial para marter a fidelidade a empresa.

Para um bom atendimento deve-se mostrar respeito, educação, segurança, empatia, receptividade e fazer com que o cliente seja atendido de maneira objetiva a cordial.

Devemos saber os parâmetros obrigatórios em uma ligação para começar a atender os clientes. Ao atender ou ligar para o cliente a conversa deve ter no início a identificação do atendente e empresa, logo duvida do cliente ou produtos oferecido, mantendo uma conversa sincera onde o atendente deve estar preparado para atender a necessidade do cliente.

Para se ter qualidade no atendimento ao cliente no telemarketing e preciso atender de forma esperada, satisfazer o pedido do cliente e surpreender o cliente com sua melhor forma de atendimento. porque quando o cliente entra na linha telefônica para ligar ele está interessado na nossa empresa não interessa o produto. por isso vai requerer do atendente confiança, receptividade, segurança empatia durante os primeiros minutos no telefone.

Atender é o básico é o esperado - Satisfazer é o desejado - Encartar é surpreender o cliente.

Entretanto é necessário um bom atendimento,a qualidade no atendimento vai além de satisfazer o cliente,ela deve exceder suas expectativas,o que garante a fidelidade dos clientes.

Sabe-se que geralmente após dois minutos já formamos impressões sobre a pessoa que conversamos,isto vale também para conversas por telefone.