Dlm

interessar-se pelo cliente;

a partir do conheicmento do cliente,descobrir suas necesidades;

aproveitar oportunidades de vendas,

saber ouvir ativamento o cliente, para verdadeiramente atendê-lo com ele necessita.

eliminar o audicção seletiva e marginal

achei muito importante a pergunta para o cliente o que ele precisa e o q espera? tentar resolver algum problema do cliente faz com que ganhe confiança, isso é fundamental.