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    TIVE BOM APROVEITAMENTO E VOU UTILIZAR O QUE APRENDI PARA ATENDER MEUS CLIENTES...É SEMPRE BOM BUSCAR ATUALIZAÇÃO E COM ESTA LINGUAGEM FÁCIL E COM EXEMPLOS TORNA SE MAIS FÁCIL O APRENDIZADO


    gostei do curso e recomendo


    CURSO MUITO BOM! TEXTOS BEM EXPLICATIVOS. DICAS ÓTIMAS!


    OTIMO CURSO ADOREI ME AJUDOU MUITO,BEM EXPLICADO


    Excelente curso!!!


    muito bom, excelente, recomendo.


    Excelente conteúdo, superou minhas expectativas, vocês estão de parabéns.


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Curso de Recepcionista e Secretariado








O participante aprenderá as técnicas de atendimento presencial e telefônico, conceitos de comunicação e de relacionamento interpessoal, organizar eventos corporativos, sensibilizando-o para a importância do bom atendimento e preparando-o para o exercício das funções de recepcionista/secretário(a).

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

Módulo I – Resumo da história do secretário:

  • Funções da   Recepcionista/secretária
  • Postura profissional
  • O profissional de secretariado nos dias atuais.

Módulo II -  Comunicação eficiente ao telefone:

  • O telefone
  • 10 dicas para um bom atendimento telefônico

Protocolo ao telefone:

  • O aluno terá as ferramentas necessárias para o aprendizado da comunicação por telefone.

Módulo  III- Atendimento ao Cliente:

  • Percepção para identificar as características de cada perfil de cliente
  • A importância de conhecer o comportamento do consumidor
    • A fidelização de clientes
    • Excelência no atendimento ao cliente
    • A compreensão das necessidades dos clientes
    • A comunicação no atendimento a clientes
  • A percepção e a empatia
  • O treinamento
  • Cuidados durante o atendimento

Vídeo sobre Atendimento ao cliente:

  • Exemplo de como não atender um cliente interno e ou externo

Módulo IV- Textos Administrativos:

  • O aluno aprenderá a desenvolver, ofícios, memorandos, cartas etc.

Módulo V- Organização de Eventos Empresariais:

  • Porquê a necessidade de realizar uma conferência?
  • O que é que se pretende alcançar?
  • Quem deve assistir?
  • Quando se deve realizar o acontecimento?
  • Onde se deve realizar?

Documentação:

  • Correspondência de rotina
  • Inscrição
  • Acreditações
  • Informações enviadas para o local
  • Material da conferência
  • Discursos dos oradores
  • Comunicados de imprensa

O local do evento:

  • Considerações geográficas
  • Capacidade hoteleira
  • Espaço interior
  • Dimensão
  • Áreas de recepção, mostras e exposições
  • Procurar o local ideal
  • O contacto – visita ao local
  • Decoração das salas

O acontecimento:

  • Administração do acontecimento
  • Recepção dos participantes
  • Tarefas administrativas de rotina
  • Como movimentar grandes números de pessoas
  • Manter o contacto
  • Como avaliar a eficácia do acontecimento

Módulo VI – Código de Ètica:

  • Princípios
  • Obrigações

Vídeo sobre Ética Empresarial:

  • A ética no ambiente de trabalho

Módulo VII – Dez dicas de Marketing Pessoal:

  • Neste tema será mostrado como o profissional recepcionista/secretário  a  deve se porta no mercado de trabalho.

Vídeo sobre Marketing Pessoal:

  • Dicas sobre Marketing

Módulo VIII – Comunicação Empresarial:

  • Breve histórico da comunicação empresarial
  • Conceitos
  • Comunicação empresarial vs processo de marketing

Vídeo sobre Comunicação Empresarial :

  • A comunicação entre o público externo e interno nas organizações

O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:

  • Recepcionar com eficiência os clientes.
  • Desenvolver técnicas de secretariado.
  • Entender quais as funções do recepcionista/secretário.
  • Como ter uma boa postura profissional.
  • Como se comunicar eficientemente ao telefone.
  • Enter e desenvolver as estruturas da Redação oficial.

Curso elaborado e mantido pelo Instrutor: GLEICY FLORIANO SIQUEIRA
Bacharel em Secretariado Executivo pela Universidade Federal de Pernambuco.






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Depoimento de Alunos para “Curso de Recepcionista e Secretariado

4.25 review de 64 alunos.


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