Curso de Recepcionista e Secretariado








O mercado de trabalho está cada vez mais exigente e buscando profissionais qualificados. Portanto aprenda a como se tornar um profissional que é de suma importância para empresas de pequeno, médio e grande porte.

Carga Horária: de 100 até 280 horas / aula.
Início Imediato.


O participante aprenderá as técnicas de atendimento presencial e telefônico, conceitos de comunicação e de relacionamento interpessoal, organizar eventos corporativos, sensibilizando-o para a importância do bom atendimento e preparando-o para o exercício das funções de recepcionista/secretário(a).

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

Módulo I – Resumo da história do secretário:

  • Funções da   Recepcionista/secretária
  • Postura profissional
  • O profissional de secretariado nos dias atuais.

Módulo II –  Comunicação eficiente ao telefone:

  • O telefone
  • 10 dicas para um bom atendimento telefônico

Protocolo ao telefone:

  • O aluno terá as ferramentas necessárias para o aprendizado da comunicação por telefone.

Módulo  III- Atendimento ao Cliente:

  • Percepção para identificar as características de cada perfil de cliente
  • A importância de conhecer o comportamento do consumidor
    • A fidelização de clientes
    • Excelência no atendimento ao cliente
    • A compreensão das necessidades dos clientes
    • A comunicação no atendimento a clientes
  • A percepção e a empatia
  • O treinamento
  • Cuidados durante o atendimento

Vídeo sobre Atendimento ao cliente:

  • Exemplo de como não atender um cliente interno e ou externo

Módulo IV- Textos Administrativos:

  • O aluno aprenderá a desenvolver, ofícios, memorandos, cartas etc.

Módulo V- Organização de Eventos Empresariais:

  • Porquê a necessidade de realizar uma conferência?
  • O que é que se pretende alcançar?
  • Quem deve assistir?
  • Quando se deve realizar o acontecimento?
  • Onde se deve realizar?

Documentação:

  • Correspondência de rotina
  • Inscrição
  • Acreditações
  • Informações enviadas para o local
  • Material da conferência
  • Discursos dos oradores
  • Comunicados de imprensa

O local do evento:

  • Considerações geográficas
  • Capacidade hoteleira
  • Espaço interior
  • Dimensão
  • Áreas de recepção, mostras e exposições
  • Procurar o local ideal
  • O contacto – visita ao local
  • Decoração das salas

O acontecimento:

  • Administração do acontecimento
  • Recepção dos participantes
  • Tarefas administrativas de rotina
  • Como movimentar grandes números de pessoas
  • Manter o contacto
  • Como avaliar a eficácia do acontecimento

Módulo VI – Código de Ètica:

  • Princípios
  • Obrigações

Vídeo sobre Ética Empresarial:

  • A ética no ambiente de trabalho

Módulo VII – Dez dicas de Marketing Pessoal:

  • Neste tema será mostrado como o profissional recepcionista/secretário  a  deve se porta no mercado de trabalho.

Vídeo sobre Marketing Pessoal:

  • Dicas sobre Marketing

Módulo VIII – Comunicação Empresarial:

  • Breve histórico da comunicação empresarial
  • Conceitos
  • Comunicação empresarial vs processo de marketing

Vídeo sobre Comunicação Empresarial :

  • A comunicação entre o público externo e interno nas organizações

O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:

  • Recepcionar com eficiência os clientes.
  • Desenvolver técnicas de secretariado.
  • Entender quais as funções do recepcionista/secretário.
  • Como ter uma boa postura profissional.
  • Como se comunicar eficientemente ao telefone.
  • Enter e desenvolver as estruturas da Redação oficial.

Curso elaborado e mantido pelo Instrutor: GLEICY FLORIANO SIQUEIRA
Bacharel em Secretariado Executivo pela Universidade Federal de Pernambuco.



O padrão deste curso é de 100 horas/aula, você pode aumentar até 280 horas/aula realizando um trabalho extra.
Mais informações veja a página do Certificado
Formar profissionais para trabalhar em empresas de pequeno, médio e grande porte e nos mais diferentes ramos empresariais.






Depoimento de Alunos para “Curso de Recepcionista e Secretariado

4.34 review de 80 alunos.


9 8 7 6 51 » todos

  1. Gostei muito do curso, material bem elaborado, contribuiu para o meu aprendizado.

    por ANA LUCIA VENANCIO SILVA


  2. Curso prático e atual. Recomendo!

    por Lenusa Paulina Biazin


  3. Curso muito bom, muito proveitoso para habilitar mais ainda nossos conhecimentos, e crescer no mercado de trabalho.

    por JULIANA ALVES SALES


  4. Adorei o curso! me ajudou bastante! obrigada

    por Beatriz Manhães dos santos


  5. Um curso rápido e sucinto. Ótimo para complementar horas.

    por natalia carneiro vieira martins


  6. O curso foi excelente. Vou utilizar muito na minha vida profissional.

    por Tatiana Medeiros Araujo Yamauchi


  7. Este curso foi muito bem explicado, pois pude compreender como agir em diversas situações como secretária e recepcionista em órgão público.

    por Telma Cristina Pinto Lopes


  8. ADOREI O CURSO . MUITO COMPLETO.

    por MARIA CRISTIANE MARTINS


  9. O curso foi muito interessante, acrescentou bastante no meu currículo.

    por Gerdian Sávia Soares Bezerra


  10. Gostei muito de todo o material, achei bem dinâmico e prático.

    por raquel dos santos rodrigues christen


9 8 7 6 51 » todos

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