Curso de excelente qualidade,o ensino esta de parabéns muito bem elaborado,foi a melhor coisa que já inventaram ensino a distancia,por que quem tem filho pequeno em casa e nao tem como sair pra fazer curso fora...entao essa e uma ótima ideia pra fazer cursos em casa,os matérias tudo bem explicado...bem organizado.Voces estão de parabens.
O Telemarketing desenvolve a interação personalizada com clientes enquanto, simultaneamente, tenta fazer face às necessidades dos clientes e melhorar a eficiência de custos.
Carga Horária: de 60 até 240 horas / aula. Início Imediato.
A BRAVA CURSOS quer despertar a sensibilidade da importância e dos benefícios do telemarketing.
Orientar um comportamento adequado e necessário no bom atendimento, a qualidade no atendimento vai além de satisfazer o cliente, deve exceder suas expectativas, o que garante a fidelidade dos clientes.
O telemarketing é visto de diversas formas, como: comunicação, relacionamento, orientação, informação, assistência, satisfação, cortesia, recepção. Em favor disto suas técnicas vem evoluindo e aperfeiçoando para um melhor relacionamento com o cliente.
Você irá aprender:
Conceito do Telemarketing
Histórico do Telemarketing
Vantagens do Telemarketing
Aplicação do Telemarketing
Áreas do Telemarketing
Local de trabalho do operador de Telemarketing
Responsabilidades do operador de Telemarketing
Características do profissional de Telemarketing
Qualidade no atendimento
Princípios básicos no atendimento telefônico
Call Center
Sistema 0800
Sistema 0300/0900
Sistema 4001
O processo de comunicação
Técnicas de comunicação telefônica
Estilo comuns de clientes
Elaboração de um Script
Fundamentos das técnicas de vendas
Técnicas de vendas
Técnicas de fechamento
Táticas para superar objeções
Telemarketing na cobrança de dívidas
Código de defesa do consumidor
Bônus:
8 dicas para lembrar o nome de uma pessoa
Dia do operador de Telemarketing
Dicas boas, resultados surpreendentes
Segredos para acalmar um cliente insatisfeito
Erros comuns no atendimento e como evitá-los
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O padrão deste curso é de 60 horas/aula, você pode aumentar até 240 horas/aula realizando um trabalho extra. Mais informações veja a página do Certificado
Benefícios do telemarketing, comunicação, relacionamento, orientação, informação, assistência, satisfação, cortesia, recepção, processo e técnicas de comunicação, conceito, histórico, vantagens, e aplicação.
Gostei do curso pois ensina de forma bem pratica e dá várias dicas.
por Mercia Livia Santos dos Reis Araujo
Gostei do conteúdo muito prático mesmo sendo um curso rápido com apostilas curtas mas foi muito proveitoso para mim. Assuntos das apostilas diretos e enfático quando diz e explica o que fazer e não fazar como se comportar diante do cliente mesmo estando do outro lado da linha no telefone.
por Janete Marques Araújo
Sou grato ao Brava Cursos por me Capacitar e me Qualificar para o mercado de trabalho me dando a base fundamental para um estudo completo com ótimos materiais de apoio.
por Iago Dutra Passos
Adorei, os cursos são uma ótima oportunidade para quem não tem tempo a perder!
por Jackline de Olivera Araújo
BOM!!!!!!
por claudia de oliveira coelho
AMEI FAZER ESTE CURSO E OUTROS
por claudia bento da silva
Continuem com esses cursos, pois são muito bons p/ o meu conhecimento.
por Adriana Patricia Xavier Dillenburger
Gostei do curso. Muito bem explicado!
por Jessica Roberta da Silva
Gostei muito do curso, recomendo!
por JULIANE DOS SANTOS SILVA
O curso me trouxe as informações necessárias para prosseguir com meu trabalho. Muito bom!
Você sabia?
Gostei do curso pois ensina de forma bem pratica e dá várias dicas.
por Mercia Livia Santos dos Reis Araujo
Gostei do conteúdo muito prático mesmo sendo um curso rápido com apostilas curtas mas foi muito proveitoso para mim. Assuntos das apostilas diretos e enfático quando diz e explica o que fazer e não fazar como se comportar diante do cliente mesmo estando do outro lado da linha no telefone.
por Janete Marques Araújo
Sou grato ao Brava Cursos por me Capacitar e me Qualificar para o mercado de trabalho me dando a base fundamental para um estudo completo com ótimos materiais de apoio.
por Iago Dutra Passos
Adorei, os cursos são uma ótima oportunidade para quem não tem tempo a perder!
por Jackline de Olivera Araújo
BOM!!!!!!
por claudia de oliveira coelho
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por claudia bento da silva
Continuem com esses cursos, pois são muito bons p/ o meu conhecimento.
por Adriana Patricia Xavier Dillenburger
Gostei do curso. Muito bem explicado!
por Jessica Roberta da Silva
Gostei muito do curso, recomendo!
por JULIANE DOS SANTOS SILVA
O curso me trouxe as informações necessárias para prosseguir com meu trabalho. Muito bom!
por Thais Amaral dos Santos