A BRAVA CURSOS quer despertar a sensibilidade da importância e dos benefícios do telemarketing.
Orientar um comportamento adequado e necessário no bom atendimento, a qualidade no atendimento vai além de satisfazer o cliente, deve exceder suas expectativas, o que garante a fidelidade dos clientes.
O telemarketing é visto de diversas formas, como: comunicação, relacionamento, orientação, informação, assistência, satisfação, cortesia, recepção. Em favor disto suas técnicas vem evoluindo e aperfeiçoando para um melhor relacionamento com o cliente.
Você irá aprender:
- Conceito do Telemarketing
- Histórico do Telemarketing
- Vantagens do Telemarketing
- Aplicação do Telemarketing
- Áreas do Telemarketing
- Local de trabalho do operador de Telemarketing
- Responsabilidades do operador de Telemarketing
- Características do profissional de Telemarketing
- Qualidade no atendimento
- Princípios básicos no atendimento telefônico
- Call Center
- Sistema 0800
- Sistema 0300/0900
- Sistema 4001
- O processo de comunicação
- Técnicas de comunicação telefônica
- Estilo comuns de clientes
- Elaboração de um Script
- Fundamentos das técnicas de vendas
- Técnicas de vendas
- Técnicas de fechamento
- Táticas para superar objeções
- Telemarketing na cobrança de dívidas
- Código de defesa do consumidor
Bônus:
- 8 dicas para lembrar o nome de uma pessoa
- Dia do operador de Telemarketing
- Dicas boas, resultados surpreendentes
- Segredos para acalmar um cliente insatisfeito
- Erros comuns no atendimento e como evitá-los