Gostei muito do curso, curso básico mas pude aprender o suficiente a respeito do radioamadorismo. Tudo muito prático e o serviço de atendimento muito eficaz. Parabéns. Recomendo.
Muito informativo, e serve também como reciclagem. Passa muito bem os conhecimentos técnicos.
Estou muito satisfeito com a brava cursos, pretendo fazer mais alguns cursos que muito me interessam, tenho divulgado pra todos a qualidade da Brava, meus parabéns felicidades a todos...
O curso contribuiu para melhor compreensão do PPP e sua elaboração.
o curso foi de suma importância para o meu enriquecimento profissional.
adorei o curso, espera fazer mais alguns pois vai ser de grande utilidade.
o curso atendeu as minhas necessidades, agradeço desde então a brava cursos
Todos os funcionários da sua Empresa devem fazer/apreciar este curso! Descubra e reflita em conceitos práticos do bom Atendimento, através de Vídeos Aulas, e alcance um nível superior no tratamento pessoal com clientes.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: Excelência no atendimento: Necessidade ou diferencial?
A importância de se alcançar a tão desejada “excelência no atendimento”.
Cliente X Atendente:
Diferentemente de um mau atendimento, além de perder o seu cliente, muitas outras pessoas poderão ser influenciadas por esse cliente insatisfeito.
Atendimento X Tratamento:
São dois conceitos diferenciados e que muitas vezes são confundidos. Nossos esforços também tendem a um enfoque, e este enfoque pode fazer a diferença.
Competências fundamentais ao atendente:
Objetivo apresentar as principais competências do atendente e sua aplicação prática
Atendimento com qualidade: conceitos e características:
Os tipos de atendimentos e quais estratégias devemos utilizar para obter melhores resultados, além disso, também conheceremos os elementos que compõe a qualidade no atendimento ao cliente.
Lidando com objeções:
Quando lidamos com o público, seja qual for a área de atuação, é inevitável o surgimento de objeções, ou seja, obstáculos, problemas ou situações que nos fogem à regra.
Curso elaborado e mantido pela Instrutora: Roseli de Lima Dias
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Cada Selo é único e possui um código de autenticidade. Tamanho: 4,0 x 2,5cm
A BRAVA CURSOS é MANTEDORA da ABED. ABED - Associação Brasileira de Educação a Distância.
Certificado válido em todo território nacional. Válido para validação de horas extra curricular em Universidades. Válido para seu curriculum.
Todos os cursos são divididos em "PASSOS". Um passo é tratado como uma porção de conhecimento que você deve adquirir para poder alcançar o passo seguinte.
Sintetizar o Conhecimento é ESCREVER de forma clara e objetiva o que você acaba de aprender. Nossa didática conta com uma ferramenta muito interessante, denominada: \'Apoio a Memorização\'. Esta ferramenta utiliza o texto da síntese. Com esta Ferramenta você tem a opção de anotar rapidamente o que acaba de aprender o que de fato quer MEMORIZAR.
EM todo PASSO há um material que deve ser estudado. Este material poderá ser apresentado em diversas mídias diferentes:
Apostila
Vídeo
Áudio
Imagem
Animação em Flash
Software
Referência
Texto/HTML
Atenção: Não é obrigação os cursos possuírem todas as mídias porém os passos podem intercalar as mídias de acordo com a necessidade do assunto.
Um CASO é a relação entre dúvida e resposta. Todas as dúvidas respondidas são mantidas para futuras dúvidas.
Em cada PASSO poderá existir EXERCÍCIOS. A presença da RESPOSTA é opcional.
A AVALIAÇÃO pode ser realizada inúmeras vezes a hora que desejar. Cada avaliação é única pois as perguntas e alternativas são ALTERNADAS. As QUESTÕES são do tipo:
Verdadeiro ou Falso
Somatória
Multipla Escolha
Obs: O GABARITO TOTAL somente estará disponível após você finalizar o processo de avaliação. Após o procedimento de finalização de avaliação não será mais possível realizar avaliações.
O RESULTADO da Avaliação é exibido em Gráfico (Fig. direita). A COMPARAÇÃO DOS RESULSTADOS da Avaliação é exibido em Gráfico (Fig. esquerda).
Cada Selo é único e possui um código de autenticidade.
Você sabia?
Depoimento de Alunos para “Curso Atendimento ao Cliente”
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