Curso de Recepção e Atendimento








Empresas exigem profissionais cada vez mais capacitados. O curso tem como objetivo formar Recepcionistas e Telefonistas para trabalhar em diferentes ramos empresariais.

Carga Horária: de 92 até 272 horas / aula.
Início Imediato.


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O curso busca um aprimoramento para o aluno como: Perceber os desafios, fracassos, o ambiente de trabalho,a importância de uma recepção de modo geral como anatomia da apresentação, como um vocabulário pode transformar o atendimento, como organizar um arquivo, quais são as formas de comunicação , como ela funciona, diferentes tipos de atitudes, a utilização do atendimento tecnológico como e-mail, messenger entre outros; como realizar um atendimento telefônico corretamente, a importância da voz, e a importância da aparência.

O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:

  • Desenvolver uma variedade de conhecimentos de maneira construtiva relacionado ao atendimento e rotinas de recepção/ secretaria.
  • Direcionar a um alcance dos seus objetivos profissionais, com uma melhor qualificação.
  • Criar percepção do funcionamento da recepção e sua importância para a empresa.
  • Qualificação para um melhor desempenho no trabalho.
  • Conhecer melhores métodos de atendimento ao cliente.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

CONCEITO DA FUNÇÃO – SECRETARIA OU RECEPÇÃO :
Conceito da função, desafios pessoais e desafios profissionais a serem enfrentados, o que leva ao seu fracasso, e o que leva ao seu sucesso.

AMBIENTE DE TRABALHO:
Ambiente de Trabalho trataremos assuntos como aspectos visuais, uso de agenda, uso correto do email, como organizar um arquivo numérico.

RECEPÇÃO DE UM MODO GERAL:
O modo de tratamento com as pessoas, termos que devem ser usados e outros que devem ser esquecidos, como deve ser a anatomia da apresentação, o papel do vocabulário transformacional e a importância de classificação de correspondências.

COMUNICAÇÃO:
O que é comunicação, como ela funciona, quais são suas barreiras, três maneiras de se comunicar, quais são as atitudes ativas, reativas e pro ativas da comunicação

ATENDIMENTO TECNOLÓGICO:
O atendimento tecnológico e quais são suas melhores maneiras de comunicação. Como fazer um excelente atendimento tecnológico para os seus clientes, entre outros

ATENDIMENTO TELEFÔNICO:
O atendimento telefônico e quais são suas melhores maneiras de comunicação. O que se deve dizer e quais são as frase proibidas de um atendimento telefônico. Hábitos prejudiciais na comunicação pelo telefone.

A IMPORTÂNCIA DA VOZ:
O papel da voz, como uma ótima forma de comunicação, dicas de como falar bem e exercitar a clareza de articulação e o ritmo da voz.

A IMPORTÂNCIA DA APARÊNCIA  VESTUÁRIO, COMPORTAMENTO :
O papel fundamental da aparência em certas ocasiões, seja ela em termos de roupas adequadas, ou relacionado ao comportamento.

DICAS DE RECEPCIONISTA – PARTE 1:
Dicas e macetes de como agir frente a um cliente e funcionários da empresa.

DICAS DE RECEPCIONISTA – PARTE 2:
Faça o teste e descubra se você sabe usar o marketing pessoal para obter sucesso profissional.

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O padrão deste curso é de 92 horas/aula, você pode aumentar até 272 horas/aula realizando um trabalho extra.
Mais informações veja a página do Certificado
Tem como principal objetivo mostrar a importância de um bom atendimento na linha de frente de qualquer empresa -a recepção. Através de exemplos mostrar quais são muitas vezes a falha do atendimento metodos corretos de atendimento seja ele de forma pessoal ou virtual.



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  • Curso DISPONÍVEL 24 horas POR DIA.
  • Você ESTUDA e AVANÇA de acordo com O SEU RITMO.

Inovação

  • Conhecimento organizado em ETAPAS/PASSOS.
  • Respostas e Dúvidas de outros Alunos Armazenadas.
  • Recados e Resumos do assunto DISPONÍVEL para CONSULTA.

Conteúdo sempre disponível

  • Paga-se uma ÚNICA vez e tem ACESSO a todo o CURSO.
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Depoimento de Alunos para “Curso de Recepção e Atendimento

4.47 review de 85 alunos.


16 15 14 13 121 » todos

  1. Um curso que agrega com informações simples e de fácil compreensão.

    por ADRIANA PEREIRA MACHADO MIRANDA


  2. Bom, curso farei outros pela Brava!

    por Saulo Gabriel Bandeira de Oliveira


  3. Achei o assunto interessante e produtivo.

    por JULIANA HAYNE KLANOVICHS


  4. Parabéns a Brava curso. Estou muito satisfeita com o curso no todo.Excelente.

    por Vanusa Oliveira Cintra


  5. Achei o curso válido, que acrescentou ensinamentos para utilização profissional.

    por Agenor Vidal Fragoso Filho


  6. Adquiri uma boa carga de conhecimentos na área de recepção e atendimento que me ajudaram a desenvolver meu trabalho com organização, eficiência, qualidade e agilidade!

    por LUCIANA AUGUSTA DA ROCHA SILVA


  7. Otimo curso, aprendi muito.

    por Cristiane Queiroz Martins


  8. para meu trabalho tive otimas dica, e já indiquei para minha colega este curso que foi muito importante e abril conhecimento para meu trabalho .

    por maria de lourdes zapella


  9. Olá, minha opinião é de que o curso perfeito para quem quer praticidade e não pode perder tempo.
    curso direto e prático e vai ajudar muitas pessoas que ainda estão na informalidade.
    obrigada! BRAVA CURSOS!

    por IVANEIDE CARVALHO VERAS


  10. Agradeço ao Brava Cursos a oportunidade de realizar o Curso de Recepção e Atendimento.

    por Miriam Pereira Fernandes Dias


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