Curso de Recepção e Atendimento








Empresas exigem profissionais cada vez mais capacitados. O curso tem como objetivo formar Recepcionistas e Telefonistas para trabalhar em diferentes ramos empresariais.

Carga Horária: de 92 até 272 horas / aula.
Início Imediato.


O curso busca um aprimoramento para o aluno como: Perceber os desafios, fracassos, o ambiente de trabalho,a importância de uma recepção de modo geral como anatomia da apresentação, como um vocabulário pode transformar o atendimento, como organizar um arquivo, quais são as formas de comunicação , como ela funciona, diferentes tipos de atitudes, a utilização do atendimento tecnológico como e-mail, messenger entre outros; como realizar um atendimento telefônico corretamente, a importância da voz, e a importância da aparência.

O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:

  • Desenvolver uma variedade de conhecimentos de maneira construtiva relacionado ao atendimento e rotinas de recepção/ secretaria.
  • Direcionar a um alcance dos seus objetivos profissionais, com uma melhor qualificação.
  • Criar percepção do funcionamento da recepção e sua importância para a empresa.
  • Qualificação para um melhor desempenho no trabalho.
  • Conhecer melhores métodos de atendimento ao cliente.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

CONCEITO DA FUNÇÃO – SECRETARIA OU RECEPÇÃO :
Conceito da função, desafios pessoais e desafios profissionais a serem enfrentados, o que leva ao seu fracasso, e o que leva ao seu sucesso.

AMBIENTE DE TRABALHO:
Ambiente de Trabalho trataremos assuntos como aspectos visuais, uso de agenda, uso correto do email, como organizar um arquivo numérico.

RECEPÇÃO DE UM MODO GERAL:
O modo de tratamento com as pessoas, termos que devem ser usados e outros que devem ser esquecidos, como deve ser a anatomia da apresentação, o papel do vocabulário transformacional e a importância de classificação de correspondências.

COMUNICAÇÃO:
O que é comunicação, como ela funciona, quais são suas barreiras, três maneiras de se comunicar, quais são as atitudes ativas, reativas e pro ativas da comunicação

ATENDIMENTO TECNOLÓGICO:
O atendimento tecnológico e quais são suas melhores maneiras de comunicação. Como fazer um excelente atendimento tecnológico para os seus clientes, entre outros

ATENDIMENTO TELEFÔNICO:
O atendimento telefônico e quais são suas melhores maneiras de comunicação. O que se deve dizer e quais são as frase proibidas de um atendimento telefônico. Hábitos prejudiciais na comunicação pelo telefone.

A IMPORTÂNCIA DA VOZ:
O papel da voz, como uma ótima forma de comunicação, dicas de como falar bem e exercitar a clareza de articulação e o ritmo da voz.

A IMPORTÂNCIA DA APARÊNCIA  VESTUÁRIO, COMPORTAMENTO :
O papel fundamental da aparência em certas ocasiões, seja ela em termos de roupas adequadas, ou relacionado ao comportamento.

DICAS DE RECEPCIONISTA – PARTE 1:
Dicas e macetes de como agir frente a um cliente e funcionários da empresa.

DICAS DE RECEPCIONISTA – PARTE 2:
Faça o teste e descubra se você sabe usar o marketing pessoal para obter sucesso profissional.


O padrão deste curso é de 92 horas/aula, você pode aumentar até 272 horas/aula realizando um trabalho extra.
Mais informações veja a página do Certificado
Tem como principal objetivo mostrar a importância de um bom atendimento na linha de frente de qualquer empresa -a recepção. Através de exemplos mostrar quais são muitas vezes a falha do atendimento metodos corretos de atendimento seja ele de forma pessoal ou virtual.







Depoimento de Alunos para “Curso de Recepção e Atendimento

4.48 review de 91 alunos.

  1. falou:

    Esse curso é muito bom. Eu recomendo!

  2. falou:

    Aprendi muito , o curso é muito bom,e muito esclarecedor,muito obrigada.

  3. falou:

    ADOREI O CURSO É BEM EXPRESSIVO

  4. falou:

    Eu confirmo no meu depoimento que o curso é de grande aproveito no conhecimento,de boa qualidade e que transmite um bom conteúdo e eu recomendo.

  5. falou:

    Prezados Senhores
    Gostei muito do Curso,foi muito proveito para a minha área de atuação profissional. Ampliei meus colhecimentos.
    Aprovei o ensino dinâmico e de alta qualidade, muito interessante.
    Farei outros cursos futuramente e indicarei aos amigos.
    Rosenilda Cardoso de Araujo

  6. falou:

    o curso é interessante de facil aprendizado, prático adorei e pretendo fazer mais cursos diferentes

  7. falou:

    Achei bom, o conteúdo é colocado de forma fácil e compreensível.

  8. falou:

    É um ótimo curso gostei bastante.

  9. falou:

    Gostei muito do curso, o mesmo atendeu as minhas necessidades, posteriormente irei fazer outros cursos relacionados a este conteúdo.

  10. falou:

    ADOREI O CURSO!!! FOI RÁPIDO E PRÁTICO.
    AGORA SÓ PRECISO DO CERTIFICADO…
    ABRAÇOS



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